滴滴拟规定“司机归还遗失物时乘客应付费”!网友评论让人意外!你咋看?
2019-06-12 推荐新闻 阅读量

今年第一季度,杭州在滴滴网约车上遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9%,仍有近三成的物品没有被找回。为此,6月11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称征求意见稿),向公众征求意见与建议。

据悉,今年第一季度昆明的遗失物品报失量为5391件,平均找回率为72.3%,仍有27.7%的物品没有被找回。而在其他大型城市,找回的比例更低,网约车上物品遗失后如何管理,成为一个迫切需要解决的问题。

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三大原因导致失物难以找回

2016年起,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月,滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,将滴滴网约车乘客遗失物的平均找回率从38%提升至68%左右。遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。

2019年1—3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6个电话,但还是有31.2%的物品无法找回。客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时,协助失主寻找、协调司乘沟通时,物品遗失专组常常遇到双方“相互责怪”、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等情况。

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司机造成失物再次遗失要担责

本次公示的征求意见稿适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务,针对平台遇到的“找东西难”,从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定。

在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话,提供联系司机的虚拟号码,帮助失主联系乘坐过服务车辆的1至2名乘客等。

在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品,应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,联系乘客后超24小时未领取的,司机有权自行处理物品。

该征求意见稿将公示7天,公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信给予意见与建议。公示结束后两周内,滴滴会结合各方意见与建议进行反馈。

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网友评论

有部分网友觉得这么做合理,乘客能找回东西,花点钱也不吃亏。

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也有网友说:付钱可以,但价钱也请合理。

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来源:都市时报一点关注、中国青年报

责任编辑 王利绚

编审 李荣

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