挽回损失5967万!今年三季度,云南12315接到投诉最多的是这些问题
首页2020-10-28 11:21

春城晚报-开屏新闻记者从云南省市场监管局获悉,今年三季度,全省共收到投诉20268件,截至目前已办结19457件,办结率为96.00%为消费者挽回经济损失5967.09万元举报9476件,截至目前已办结8894件,办结率为93.86%;咨询77482件。

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商品类投诉10319件 服务类投诉9949件

投诉主要为:合同格式条款问题,其次是质量、售后服务、食品安全、预付费(卡)、价格投诉。

商品类投诉较多的是:一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽。

服务类投诉较多的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、交通运输服务。

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商品投诉反映问题较多的是:

质量问题——主要集中在一般食品、首饰、交通工具、服装鞋帽。主要反映的问题是食品包装标识不符合标准、预包装食品有异物、过期,玉石首饰品质与描述不一致,汽车购车定金退款、强制保险、新车故障,服装鞋帽褪色、破损等。

合同问题——主要集中在交通工具、房屋,主要反映的问题是购车、购房合同纠纷、订金退款纠纷、违约责任争议。

售后服务问题——主要集中在交通工具、服装鞋帽、通讯产品。主要反映的问题是汽车故障维修收费和维修服务质量争议,实体店铺服装鞋帽退换货纠纷,通讯产品售后三包问题。

服务投诉反映问题较多的是:

合同问题——主要集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、中介服务、交通运输服务、租赁服务。反映的主要问题是住宿服务描述与实际不符、退房纠纷,健身卡消费纠纷,租房、购房中介定金退款、合同违约责任纠纷、服务质量及收费纠纷,航空客运机票退改签收费标准争议。

预付费(卡)问题——主要集中在文化、娱乐、体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务,反映的主要问题是预付卡退款纠纷。

售后服务——反映的主要问题是机票退改签费用及办理速度,汽车和家电等商品的售后维修,网上预定住宿退订和入住纠纷。

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举报情况分析

三季度全省接到的9476件举报,反映较多的问题是,广告违法行为、网络销售商品用语涉嫌虚假宣传、食品违法行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为等方面的举报。

三季度,省市场监管局投诉举报中心持续加大督查督办力度,每日梳理全省投诉举报基本情况,对反馈情况及时督办,保障投诉举报信息及时查处,及时回应消费者关切问题。并将发现的有关问题反馈到职能部门落实监管措施,充分发挥12315的市场监管支撑作用,助力营造安全放心的消费环境。


春城晚报-开屏新闻记者 王磊

责任编辑 顾庆华

校对 袁熙

编审 张明

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