30分钟！为援鄂医生办临时身份证

2020年2月15日上午，正在窗口值守的蔡雪娟接到一位女士的求助电话称：她是呈贡区人民医院的医生，将于当天下午赶赴武汉开展支援工作，但在临行前发现本人身份证遗失，需要紧急办理临时身份证。

在了解这一情况后，为确保医务人员能够顺利抵达抗疫一线，蔡雪娟同志立即为其开通绿色通道，加班为其办理临时居民身份证。在窗口值班人员的共同努力下，仅用30分钟，就将办好的临时身份证交到该医生手中。

奔波辗转，只为群众尽早拿到护照

一天，蔡雪娟开展工作时，一位神态焦急、怀抱婴儿的年轻男子，一把拉住她的胳膊说道：“同志，请帮帮我吧，我的孩子才出生14天，他的头部受伤，我们需要立即出国接受治疗，我们真的很急，请帮帮我吧。”听完男子的话，蔡雪娟一边安抚他的情绪，一边观察襁褓中的孩子，小孩头上有一条触目惊心的凹痕，从头部一直延伸到两眼之间，这是分娩时产钳造成的。

蔡雪娟毫不犹豫地为孩子开通绿色通道，因为担心闪光灯会伤害到孩子的眼睛，她自己掏钱从相馆请来专业摄影师，又担心工作人员看不懂全英文材料，她就自己翻译。蔡雪娟奔走于各部门协调加急事宜，最终将这本载满希望的护照送到年轻父亲的手中。

开拓创新，服务工作新跨越

面对“如何使群众简单、方便、快捷、满意地办理证件、提高办事效率”的问题，蔡雪娟大胆创新工作模式，将户政、民爆、特行等审批业务与出入境业务合并组成公安综合窗口，实现“一窗通办”；抓好“互联网+”线上预约办理，线下增加受理点，民警延时服务，周六办证服务，港澳台二次签注、自助照相受理、自助缴费等24小时全时服务等措施，最大限度地实现了申请人“最多跑一次”的目标；积极推行三表合一，免费快递、免费照相，降低证照办理费用，缩短办证时限的惠民政策。通过各项便民利民措施，有效减少了群众出行负担和办证成本，每年为群众节省支出200余万元。

2020年疫情突袭，面对考验，公安窗口服务不打烊，放管服改革创新不停滞，窗口民警勠力同心，在服务人民上下真功夫，以窗口服务“六心工作法”用真心换民心，用行动暖人心。2021年，分局窗口民警将继续 “以满足群众新期待，向人民满意而行”为主线，拓展服务渠道，提升服务水平，以更简、更优、更快的窗口服务，打通服务群众“最后一米”。

春城晚报-开屏新闻记者 马艺宁 文 昆明市公安局呈贡分局供图

责编 易科彦

校对 顾庆华

编审 刘超