炫耀式道歉充满了对消费者的傲慢
首页2021-01-11 18:33

 

日前,深圳一家公司全棉时代发布的一条卸妆巾广告,因出现了女性被跟踪,卸妆后变男性吓跑跟踪者的情节,被网友批评侮辱女性。1月10日晚,全棉时代发布一则“歉意表白”,意在为此事作出说明。然而这则被网友称为“1%的道歉,99%的宣传”的歉意表白,网友并不买账,声明一出,再度引发争议,相关话题也一度登上热搜,阅读量达1.1亿。(《南都周刊》1月11日)

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在引发争议的这则视频广告中,一名年轻漂亮的女子被一男子尾随跟踪,女子拿出全棉时代的湿巾卸妆后,变成男性立刻吓退跟踪堵。视频还配有跟踪者看到女子卸妆后素颜发出的呕吐音效,以及字幕“呕……”,这意思非常明显了,就是女生妆前妆后差距大。也有网友指出,视频以女性作为卖点,隐晦地表达了“女性因漂亮才会被跟踪”的观点。

我不敢说这样的解读完全正确,但视频引发网友尤其是广大女性的强烈不适感,是显而易见的。也难怪《中国妇女报》在评论中毫不客气指出该广告“充满了偏见、恶意、无知”。全棉时代是一家生产女性用品的公司,其主观上当然没有侮辱女性的故意和恶意,但如果玩笑开得过火,超出了一定的限度,变成了一种冒犯,那就是一种无知。

万万没有想到,被置于舆论风口浪尖的全棉时代,做出的道歉比这则视频广告更加无知。别的不说,“歉意表白”四个字就让人一头雾水:道歉就道歉,表白是怎么回事?向谁表白,表的又是什么白?一则无脑广告引发众怒,网友都还在气头上,全棉时代却想着抖机灵,真可谓节操碎一地。不知道的,还以为这是专门生产段子的笑果文化。

再看正文,涉及道歉的内容只有短短数行,廖廖数语,而后面大段的篇幅则在讲述自己的创业历程,如何尊重消费者,如何品牌优先,为社会创造了多少价值。这种牛头不对马嘴式的表述,不像是道歉,而更像是一种自我表扬和自我炫耀。道歉声明写到这个份上,我也只能说:绝了!

其实,一家企业和一个人一样,犯错并不可怕,关键在于知道错在哪里,并及时改正。现代企业的广告业务大多外包,该视频的创意也很有可能出于设计公司,如果在发现问题后,及时整改,并诚恳做出道歉,这未必是件多大的事。毕竟,从网络反馈来看,全棉时代的产品质量还是得到认可的。全棉时代错就错在,不仅没有想办法灭火,反而是火上加了一桶油。

分析一下原因,全棉时代未必不知道问题在哪,但他们可能是想剑走偏锋,把这波舆情当成了千载难逢的C位出道的机会,借着道歉炒作一把。这是把“黑红”也当成了一种“红”,因为市场够大,只有知名度上来了,不愁没有韭菜割。所以我认为,这种炫耀式道歉,本质上是充满了对消费者的傲慢,它不仅侮辱了消费者的审美能力,也侮辱了消费者的智商。

上一个因为道歉而上热搜的人,是郭敬明,下场大家也知道了。接下来,就看全棉时代如何自救了,毕竟消费者不是没有其他选择。

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首席评论员 吴龙贵
编辑 张京徽
编审 邓建华

 

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