在2021微信公开课PRO的私域运营专场上，小程序、企业微信、微信支付悉数亮相，过去一年，小程序实物商品交易年增长154%，企业微信连接的微信用户数超4亿，微信支付针对连锁经营业态的“分润“方案升级、支付即服务等能力助力商家实现了线上线下一体化。微信正助力企业建立和巩固私域，为“战疫”以及寻求新增长点提供有力支撑。

小程序实物商品交易年增长154%，商家自营GMV同比提升255%

回顾2020年，微信小程序实物商品交易年增长154%，商家自营GMV同比提升255%，快消、零售渠道、时尚品牌等行业通过小程序上获得了大幅增长。

过去一年，很多快消品牌通过商品上的小程序码与用户建立了有效的直连通道和载体，提升了快消品牌D2C商城的线上渗透率，在快消领域，小程序GMV年增长达到490%。B端小程序还赋能终端小店，助力经销体系的数字化。

在超市、便利店和生鲜等零售渠道，得益于小程序的下沉和低门槛优势，社群+小程序运营成为社区团购的标配。过去线上化程度较低的购百行业，通过小程序将线下客流数字化，再结合小程序直播、商城，打破实体商圈时间和空间的限制，获得销售增量。2020年，零售渠道的小程序GMV年增长率达到254%。

时尚品牌的小程序GMV年增长率则有216%。通过服务号、企业微信和小程序等，大量头部服饰美妆品牌建立用户品牌心智，发布新品，采用导购+云店的模式，完成复购转化。

除了以上各领域的增长，小程序也不断完善自身能力，2020年小程序围绕数字化经营工具开发了直播组件、小商店。2021年，能力持续加码，推出交易组件、物流组件、B2B门店助手等，帮助商家提升经营效率，创造更多交易场景。

其中，微信小商店是为帮助那些没有开发能力、从事小本经营的中小商家和创业者。商家、个人都可以免开发、零门槛快速生成拥有电商经营能力的小程序。经过近半年的拓展，小商店已经开放了34个一级类目，未来，还将推出更多行业模版，覆盖各行业的交易场景。

企业微信连接微信用户数达4亿，活跃用户数超1.3亿

企业微信重在升级企业服务能力，丰富“人即服务”的能力，帮助企业为客户提供专业有温度的服务。

疫情期间，多个行业的领头企业通过企业微信与微信的互通能力，与顾客保持紧密联系。截至2020年12月23日，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达4亿。

在企业的内部，企业微信可以做到信息的高效流转，协同完成内部交流；在客户端，企业微信让每一个员工更好的服务顾客。

自企业微信3.0释放与微信互通能力以来，2020年底，企业微信客户群人数上限从100人，增长到500人，除此之外还提供了群收款、离职继承、在职继承等众多客户资源管理能力。在上千个功能迭代的背后，是企业微信“人即服务”能力的不断丰富。企业微信团队表示，未来企业微信将持续完善产品能力，帮助企业缩短企业与消费者之间的距离，为企业适应存量竞争，完成数字化转型提供支撑。

微信支付能力升级，助力商家线上线下一体化

助力商家实现线上线下一体化，是为私域运营打好基石。在门店数字化、导购数字化、会员数字化、商品数字化等核心环节，微信支付都提供了相应的能力升级。

在连锁加盟业态中，在助力商家打造千人千面的门店小程序的基础上，针对经销商渴望现金流、缺乏运营团队等痛点，微信支付推出了一套连锁品牌的解决方案：在微信支付商务化体系中新增“品牌”的角色，使加盟门店通过小程序收到的款项可直接进入加盟商账户，并实现了抽成、分润、佣金支付等链入资金的快速打通。

同时，基于微信支付的“支付即服务”能力，商家可在用户支付完成后为用户推送导购的个人名片，可以是企业微信或者个人微信，从而提供给了用户与商家的连接机会，相较于用户在消费前去加导购好友，支付后添加导购为好友，对用户来说会更没有压迫感，也是用户的一个主动选择的行为。数据显示，20%到30%的人，在消费完了之后的1到2天内会回到支付凭证页面添加导购。

此外，商品其实是天然的用户触点，当用户收到商品时，不再只是一次购买行为的终点，更可能是用户二次购买最起点。在美妆等行业，商家正在尝试使用微信支付的包裹卡能力，引导用户关注公众号、开通新会员，或者是说关注导购，通过商品的数字化，助力商家引流并沉淀私域。

来源 供稿

责编 罗秋旭

校对 袁熙 

编审 李荣