旅游革命“三部曲“|服务在身边,科技为丽江古城赋能
首页2021-01-22 11:16

1月21日,云南旅游革命“三部曲”主题报道系列采访报道团从大理行至丽江,围绕丽江古城“智慧小镇”进行采访。丽江古城“智慧小镇”是“智慧丽江”建设的重要内容,记者此行在丽江古城充分感受到了云南旅游革命“三部曲”中“智慧旅游”的巨大发展。

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“服务无处不在”的丽江古城综合管理服务中心

采访团在丽江古城保护管理局副局长木晟的带领下,来到丽江古城综合管理服务中心(以下简称“服务中心”)。该服务中心设立了旅游咨询中心、应急广播中心、司法调解中心、综合指挥中心、质量检测中心、旅游志愿者服务驿站和退货中心等窗口,功能明晰全面。以质量检测中心为例,游客在古城区内购买的商品可以到该中心进行质量检测,每件商品收费5元。据该中心窗口工作人员和梅玲介绍,2020年共计鉴定商品871起,其中珠宝类商品类317起、银器554起,2021年起至1月21日共计49起,其中珠宝22起、银器27起,整体商品合格率为99%。

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记者在退货中心窗口了解到,服务中心的退货窗口2019年共计12起,总金额约10700元,2020年退货共计45起,总金额为57000元,游客满意度达100%。游客如果采用线上退货方式,丽江市内的游客可以拨打4008867117进行退货、市外游客可以通过“游云南”APP申请退货,线下退货则可以直接来到该退货窗口请工作人员进行受理。

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2020年8月13日,余先生在古城区内购买了价值10800元的玉手镯和玉佩挂件各一件,几天后感觉商品价格略贵的余先生来到退货中心申请退货。退货中心工作人员核验票据无误后,将游客带至购买商品的店铺内,商家确认商品无损坏后对游客进行了退款,余先生对此表示非常满意,也对云南旅游更有信心。

同时,商家对于此次退货事件也很配合,丽江古城保护管理局综合行政执法局工作人员付晓东表示:“在我们长期的宣传和沟通下,商家们都了解云南旅游‘30天无理由退货’的政策,这也激励了商家提升自己的商品品质,日渐杜绝在商品出售中的以次充好、价格虚高等行为。”另外,据丽江古城保护管理局副局长木晟介绍,古城区专门设立了10万元备用金,如果游客在退货过程中与商家发生了分歧,服务中心在进行退货事实认定后,可以直接向游客垫付退款金额,最快3-5分钟内便可以完成退货。

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“科技感十足”的丽江古城综合管理指挥中心

一间小小的监控室,监测整个古城的实时人数、治安、环境、消防等等,丽江古城保护管理局综合指挥办公室主任张业兵为我们介绍了这块科技感十足、涵盖16个智慧系统的综合管理指挥大屏。

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一是5G无人扫地车,通过自主规划路线清扫纸屑、烟头等垃圾;

二是5G无人巡路车,游客可以使用“一键求助”功能与指挥中心工作人员连线求助,另外该巡路车还可以对“喊客、拉客”等乱象进行抓拍;

三是智慧环保系统,通过安装水质监测、水流量监测河道监测探头,实现丽江古城河道环境查看、综合执法监管;

四是噪音监控系统,部署监测点位33个,通过物联网设备对超过规定分贝数的酒吧进行预警,同时通知提醒酒吧经营者和执法人员;

五是智能急救站,目前景区内设置两个点位,游客可通过微信或者身份证自主免费领用止血用品、包扎用品、小伤口处理等用品,并提供自动体外除颤仪、轮椅、担架等医疗器械等设备;

六是5G智慧商店,游客可通过人脸识别进店,自主选择商品,离开时结算间中的感知设备能迅速感应商品条码,自动结算,刷脸支付;

七是智慧酒店,目前古城完成三合酒店智慧酒店试点建设工作,游客可以通过刷脸替代身份证、房卡等;

八是智慧厕所,目前古城内有30个五星级厕所,游客可以在手机快速定位厕所位置,突发情况下还可以按下求助按钮求助;

九是明厨亮灶,目前完成127家餐饮户的视频厨房改造工作,游客可以看到所点菜品从洗菜到成品的全过程,让游客吃得放心;十是人流控制系统,与古城人流量大数据平台对接,利用电子屏、引导屏、智慧广播等设施做好提示和引导,确保景区游览秩序安全有序。

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另外还有智慧消防系统、遗产本体安全系统、5G智慧无人机、投诉受理系统等。2020年12月19日,一名游客向指挥中心投诉自己因事提前离开预定的酒店,而店主却不予退还剩余天数的房费,经过指挥中心受理后退回游客金额900元,在指挥中心的回访电话中该女士对这次投诉受理也表示非常满意。


春城晚报-开屏新闻 刘文波 摄影报道

责任编辑 顾庆华

校对 刘自学

编审 李荣

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