玉溪王女士在朋友圈看到有私家猫舍卖猫，价格比实体店便宜一半，她心动了。半个月后，王女士与卖家商量好，微信支付对方800元。几天后，王女士收到短信让她去昆明的货运中心提货，王女士发现收到的猫和视频中不一样，猫咪不仅状态不好，去医院还检查出了猫藓……

收到小猫后，王女士觉得它不太健康

买家诉说

收到猫后发现与网上视频不符

去年12月，玉溪的王女士在朋友圈看到有私家猫舍在卖猫，看到小猫活泼便想买一只回家。

朋友圈卖家发布的价格比当地的猫舍便宜一半多，王女士询问卖家原因。卖家回复她，养殖户饲养，沈阳发货，没有租金店铺成本，所以便宜。“每天看他朋友圈的猫，挺干净，而且也标注猫咪有没有猫癣、缺点等问题。还有各种支付宝付款截图，买家秀截图。我后来看中一只500元的蓝猫，在支付200元定金后，他又退回来，告诉我已经卖了。”看到卖家此举，王女士觉得还算靠谱，所以更加信任对方了。过两天，王女士又看中一只小蓝猫，800元带血统，3个半月大，蓝眼睛，体格很壮，没病没猫癣。王女士赶紧联系卖家，付了定金。

等到王女士付完尾款后，卖家却联系不上了。“还挺期待，在淘宝上买了很多猫咪用品。当时我就想让他多拍一些视频给我，但是他都没有回复我。我以为他客户多太忙，联系不上也就算了。”王女士说，过了两天，卖家说当时发货太多了，没顾得上回消息，现在猫咪已经被发走了，王女士并没有多疑，想着猫咪能安全落地，只要健康就行。

过了3天，王女士收到短信，短信提示让王女士去昆明的货运中心提货。等到了提货点，王女士发现小猫咪和视频里有点不太像，而且被一个非常简陋的铁笼子包着，根本不是卖家承诺的航空箱。到家后，王女士拆开纸箱一看，大吃一惊。这只猫非常丑，完全不是视频里大眼睛、健康活泼的样子，一只眼睛睁不开、红肿。王女士便立马联系卖家，要求退款。“当初说好的800元带血统的蓝猫，可是这只猫完全不像是带血统的猫咪。”王女士告诉记者。

刚到王女士家的小猫

可卖家说，当时发出时猫咪还很健康，以路途遥远颠簸为由拒绝退款。王女士又观察了1个小时后，觉得猫咪状态不太好，便带去宠物医院检查猫瘟，结果体检出猫癣，眼睛流脓红眼圈。王女士怕自己买到“星期猫”，便不停给卖家打电话、发微信，对方均未回应。

王女士给小猫看病的账单

从医院把小猫接回家后，猫咪出现了应激反应，不吃不喝。王女士很着急，打电话询问医生，医生建议住院治疗。从检查到住院这只小猫已经花了1200元了，王女士觉得卖家十分不负责任。王女士表示，“自己买的猫，要先治疗好，但是我还是想退给卖家，并且让他赔偿我猫咪的医疗费。”给猫咪治疗的过程中，王女士换着手机给卖家打电话，但是卖家均无回应，王女士十分生气。面对天差地别的两只猫，王女士很无奈地说：“这分明就是‘狸猫换蓝猫’。”

现在卖家已经把王女士拉黑了，记者要到了卖家的电话，拨打后提示本号码是空号。

经过治疗后的小猫

律师说法

与卖家约定售后条款

云南凌云律师事务所副主任孙文杰律师介绍，类似于王女士的遭遇，在与卖家协商不成或联系不到卖家的情况下，消费者可以向市场监管部门进行投诉，也可以向公安部门报案寻求帮助。

律师建议：

1、 买家可以在首次购物时要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏，经比对验证的身份信息可有效降低卖家主体不明的风险。

2、保存与卖家的聊天记录避免误删，以作维权证据使用。

3、与卖家约定售后条款 。例如7天无理由退换货、假货赔偿条款、逾期发货违约金等等。只要上述约定不违反法律规定，并在聊天记录中能够清晰展现，仍有可能被法院作为买卖双方的约定予以确认，从而有力地保障消费者的权益。

另外，孙文杰建议，如需网上购物，应选择有全面保障的大平台公司进行购物，一旦出现纠纷可以及时联系平台方进行维权。

春城晚报-开屏新闻记者 马艺宁

责任编辑 袁熙

校对 朱丽

编审 赵梅圭