网购女性用品遭遇过隐私泄露吗?开屏新闻记者调查发现……
开屏新闻2021-03-07 21:21

明天,就是3月8日妇女节了,每逢这样的节日,无论是线下商场还是线上购物平台,总少不了推出“3.8”节专场,消费增长的同时也带来了快递数量的增多。那么,消费者网购时,是否发现过隐私泄露的情况呢?快递企业是如何保护客户的姓名、地址、电话号码等隐私的呢?近日,春城晚报-开屏新闻记者询问了云南顺丰、圆通、极兔等多家快递公司了解到,快递公司均视隐私安全为经营红线。

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市民:收寄快件似乎没有导致过隐私泄露

“线上购物到物流配送环节倒是没有发现过相关信息泄露的情况,但经常收到一些淘宝店发来的垃圾短信和‘求好评’的骚扰电话。”小杨是一名网购达人,她告诉记者,目前自己手机里的骚扰短信有90%以上都是来自线上购物平台、打车平台,还有一部分来自线下商超、银行等。

林女士也常选择在网上购物,她表示,现在骚扰电话太多了,但大多是来自保险公司、房地产公司和装修公司。“我常会在线上购物平台买卫生巾、内衣内裤这类比较隐私的日用品,但通常都是店家隐私发货的,也就是说快递面单上不会出现‘内衣、内裤、卫生巾’这样的字眼。”林女士告诉记者,一般这类产品上面会标日常用品,平时选购这类隐私产品时,最好先问问客服是否隐私发货。

记者又询问了几名女士了解到,在快递寄收方面似乎没出现过隐私泄露的情况,主要还是店铺知晓了信息之后,会频繁发些推荐产品的骚扰信息。

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快递企业:视客户隐私安全为经营红线

“我们在安全管控方面是一视同仁的,所有可能泄露客户信息的渠道都进行了权限加密。简单直观地说,就是货物运单上客户姓名、电话、地址敏感部分都进行星号加密,只有末端派送环节才看得到。”云南顺丰相关负责人丁先生告诉记者,快递查询必须是单标收方或者寄方电话打来,客服才会协助。

圆通品牌传播负责人王女士告诉记者,圆通速递建立信息安全领导小组,设立系统安全员、网络安全员、安全管理员等岗位,成立专门的信息安全部门,在信息安全招聘上,对应聘者的能力素养都提出很高要求。此外,圆通速递对公司各个方面都制定了相应的管理制度及应急预案,投入大量人力逐步完善内部合规建设,包括信息安全管理办法和客户隐私保护相关法律法规内容。

“极兔速递高度重视客户的隐私保护,视隐私安全为经营红线,目前,极兔速递已经获得《信息系统安全等级保护基本要求》的三级认证,并且会对所有客户信息进行隐私脱敏处理,在系统内,客户姓名只显示姓而不显示名,客户电话号码会隐藏中间四位。此外,在客户接收到包裹后,工作人员会将面单进行销毁处理,保护客户隐私。”云南极兔速递相关负责人吕女士告诉记者,客户在寄件时根据邮管局规定需进行实名制认证。在信息录入后,系统将自动加密,非特定工作人员任何人无法查看。


春城晚报-开屏新闻记者 李赛

责任编辑 猫恩泊

校对 刘自学

编审 赵梅圭

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