日前，春城晚报-开屏新闻记者从曲靖市市场监管部门获悉，2020年曲靖市市场监管投诉举报中心共受理消费者投诉举报案件7127件，同比增长15.40%。

预付费、老年维权等领域成投诉热点

在这些案件中，商品类投诉3068件，占投诉总量53.34的%；服务类投诉1799件，占投诉总量的31.28%，立案116件，为消费者挽回经济损失1819.48万元。预付费（卡）、老年维权、美容美发、食品类网购等领域成投诉热点。针对年度投诉排名前十的商家或企业，市场监管部门将对其行政约谈，责令整改。

2020年，曲靖辖区商品投诉反映问题较多主要集中在商品质量、价格、食品安全、售后服务、合同等几大领域，其中反映质量问题997件，主要为服装鞋帽、交通工具、一般食品、家居用品、装修建材等，反映服装鞋帽质次价高，对消费者因质量问题提出的退换货要求拖延推诿、拒不履行；汽车配件使用时间不长就故障繁多；食品过期变质、有异物，包装标识不规范，保健食品夸大作用或用途，误导消费者购买；家居用品品质低退换难；装修建材产品实际质量与商家宣传存有偏差等问题。

服务投诉主要集中在五大方面

1、合同问题632件。反映酒店住宿因网上描述与实际不符产生的退换房纠纷；美容美发、健身、教育培训行业办卡易退款难；房屋装修合同未使用规范合同文本，对合同重要条款约定不清引发的纠纷。

2、售后服务问题314件。反映车辆维修保养猫腻多，存在过度保养、小病大修、使用质次价高的配件等问题；在美容美发、教育培训机构消费后发生争议商家不予处理；网上预订住宿退订和入住纠纷等问题。

3、预付费(卡）问题352件。涉及美容美发、健身、保健按摩、培训等领域，反映消费者预付充值资金得不到保障，利用“霸王条款”限制消费者权利，导致退款难等问题，

4、价格问题224件。主要反映停车收费没有告知明确的收费标准、时长，收费不合理以及住宿、美容美发、汽车维修保养价格不公开不透明。

5、安全问题75件。反映消费者在接受服务过程中，由于商家的疏忽或安全防护意识不到位，导致消费者人身、财产受到损害。

2020年，曲靖全市共收到涉及口罩问题的投诉举报253件，主要反映口罩价格高、未明码标价以及口罩质量差等问题；涉及贩卖野生动物举报1件；截至目前投诉举报均已办结。

看清合同格式，要注意避免踩坑

据曲靖市市场监督管理局消费环境建设科副科长陈劲波介绍，2020年在老年人维权方面他们没少下功夫，主要是一些老人被忽悠参加保健品、理财产品等培训，商家给予小恩小惠的诱惑，老人手上也有点闲钱导致买了一堆不值当的货，甚至是钱财被骗等。“我们执法人员劝导老人时，还遭遇老人的误解、谩骂，也希望子女们多关心老人。”在订购一些大宗商品、服务时，消费者一定要注意避免踩坑，诸如合同格式消费者要看清楚，诸如“订金”与“定金”、“私人定制”之类的字眼。马龙区就曾发生过一起王女士美体过程中，“定制”塑身衣及美体配套产品签单18余万元，最终觉得价贵投诉商家的案件，因合同条款中有“定制”等约定，商家坚持“概不退还”。

据悉，曲靖市市场监管部门多措并举，力求监管好市场各领域。在3.15消费者权益者之前，将对全市投诉量排前十的商家或企业进行行政约谈，涉及药品、美容美发服务类商家、食品类网店等，要求限期整改。对于不整改下一步将列入“黑名单”。

春城晚报-开屏新闻记者 蒋琼波 实习生 蒋书娜 通讯员 缪楠 摄影报道

责任编辑 顾庆华

校对 王利绚

编审 李荣