从商场购买了电热水器，万万没想到，安装时发现热水器部件不齐全，缺了喷头和混水阀这两样主要部件。由于多次协商未果，消费者李先生一纸诉状将商场告上了法庭，要求对方三倍赔偿，法院会如何判决？

【事件经过】

李先生于2018年2月在楚雄某商场家电专柜购买了一台标价为998元的电热水器，除去优惠金额，该热水器的实际价格为844元。

两天后，商场的送货员将电热水器送到双柏县城李先生家里，李先生支付了90元运输费用。

由于当时送达的家电商品外观包装完好，没有被拆封过的痕迹，所以在收货时，李先生没有打开外包装检查里面商品数量和部件是否准确和齐全。隔天，李先生喊来了安装师傅，准备安装热水器时才发现，热水器的部件不齐，没法安装，要补齐原装部件才能安装使用。

李先生第一时间拨打了该品牌企业的服务热线，经核实确定了此次缺失的喷头和混水阀为该产品的主要原装部件。

同年2月12日，李先生来到商场协商事情的解决办法，分管家电的负责人表示会补齐配还其他品牌的喷头和混水阀，李先生不能接受，并于当天拨打了消费者热线，随后又直接赶到楚雄市市场监督管理局消费者维权投诉中心。

现场工作人员了解了事件的经过后，安排双方进行当面协商和解。调解过程中，商场同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定赔偿李先生500元的消费损失，而李先生则要求在赔偿500元的基础上，除了补齐自己电热水器所缺的原装配件，还要承担自己两次包车成本费用600元。双方各抒己见互不让步，最终调解失败。

随后，李先生去了北京，热水器的事件就这么被搁置了。2020年3月，李先生回到楚雄，在几次与商场负责人协商无果后，李先生将该商场起诉至楚雄市人民法院，并以欺诈消费者为由要求商场按购买商品价格的三倍予以赔偿。

【法院判决】

楚雄市人民法院经审理后认为，本案中原被告双方均认可热水器外包装完好，不存在拆封现象，被告在接到原告的反映投诉后才得知热水器遗漏了两个部件，并表示愿意配齐部件，其行为并未构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中的“欺诈”，故对李先生提出的三倍赔偿主张不予支持。据此，法院判决商场退还李先生购买热水器货款人民币844元，并支付其200元运费。

一审宣判后，李先生对楚雄市人民法院判决的结果表示不服，并上诉至楚雄州中级人民法院，楚雄州中级人民法院认为一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持，故驳回其上诉，维持原判。

【法官说法】

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

春城晚报-开屏新闻记者 林舒佳 通讯员 倪晓钰

责任编辑 猫恩泊

校对 徐红

编审 张明