中国邮政储蓄银行昆明市分行为贯彻落实总行“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的要求，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化流程化服务，2023年全面开展金融网点服务规范、标准、演练、提升“四位一体”活动，提升网点软硬件服务规范。

“四位一体”活动开展以来，中国邮政储蓄银行昆明市分行重点从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，形成营业网点对客“感动服务”举措明细，形成统一化、标准化、规范化的服务标准，提升网点服务能力。通过更换网点硬件设施，对物品定制定位规范整理，改善网点服务环境，全面提升客户体验感。自活动开展以来，新老客户纷纷反映，邮储银行不仅为他们提供了全面的金融产品，更为他们带来了高质量的服务体验，是一家值得信赖的、有“温度”的银行。

2022年，中国邮政储蓄银行昆明市分行护国支行“爱心驿站”正式建成，在为客户提供优质金融服务的同时，还为附近的执勤交警、环卫工人、外卖员等户外劳动者及老年群体提供免费饮用水、爱心座椅、洗手间、微波炉、应急充电、便民雨具等爱心服务，并安排专人负责“爱心驿站”的日常接待和维护，积极践行社会责任。同时，护国支行充分发挥联动桥梁作用，携手社区组织网点周边60周岁以上的老年人到社区医院进行免费体检。2023年，中国邮政储蓄银行昆明市分行持续打造驿站网点，“爱心驿站”全面升级为“邮爱驿站”，并借鉴护国支行“邮爱驿站”的打造经验，扩展将全辖32个支行均打造成“邮爱驿站”网点，覆盖昆明市内各区县，扩大爱心服务范围，让“邮爱驿站”从一个地点转变成一种服务理念，用行动传递公益力量，全力践行国有大行的担当责任。

来源 云南经济日报

责任编辑 杨麒钰

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编委 郭云旗