2021年以来，中国消费市场稳步复苏，2021年社会消费品零售总额同比增长12.5%，两年平均增长3.9%。与此同时，中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%。其中，售后、合同、质量、价格、虚假宣传、安全问题等词汇是绝大多数消费者投诉的主要内容。

盘点2021年全国消协组织受理的投诉情况，伴随新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。有直播带货、盲盒、会员经济等商业销售新模式带来的新热点；有智能产品、智能客服带来的新难点；有规范校外培训、文娱消费发展带来的新问题；也有传统消费领域的突出问题，如食品安全、家电质量、快递服务问题等。

在消费时，你是否也遇到了这些情况，却不知如何保护自己作为消费者的合法权益？作为消费者，或许虚假宣传、信息泄露、霸王条款、签订糊涂合同等“烦心事”让你无处投诉、无法维权；作为经营者，或许在从业过程中，发现了不少隐藏的猫腻和潜规则想要报料，或是一些不法经营者哄抬物价、销售“三无产品”，种种现象屡见不鲜。很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。

在第40个国际消费者权益日即将到来之际，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。

为消费者发声

春城晚报-开屏新闻等你报料

以媒体监督报道的方式为消费者发声，是春城晚报-开屏新闻作为主流权威媒体应担负的社会责任，我们始终关注消费者权益保护工作。过去这一年，春城晚报-开屏新闻线索征集渠道每天都收到数十条消费者的投诉和报料，在记者核实线索、反复走访后及时推出报道，积极帮助消费者发声和维权。

今年，春城晚报-开屏新闻将延续多年惯例，继续聚焦消费者本身，以媒体监督为消费者发声，帮助消费者维权，共筑消费信心。

自3月1日起，春城晚报-开屏新闻发起“3.15”消费维权线索征集计划，并为消费者组建起一支强有力的3.15维权支招“法官团”和“律师团”，助力维权。针对消费者反映的投诉线索，春城晚报-开屏新闻“3.15维权记者”均将在第一时间采访落实，为消费者发声。同时，我们会对线索提供者个人信息采取严格必要的保护、保密措施。

聚焦烂尾楼问题

春晚鉴房团再次出发

春晚鉴房团自2020年6月上线以来，陆续接到近百起爆料，并持续推出多篇报道，引起了很大的社会反响。

自去年以来，受房地产市场土地、金融等政策调控及集团化企业自身经营状况影响，全市部分地产项目已出现施工缓慢或暂停施工、拖欠工程款和农民工工资、暂缓办理网签备案等问题。今年，在3·15来临之际，春晚鉴房团将再次出发，以烂尾楼为主题，深入探讨大家最关心的诸多问题。此外，如你的房子出现其他问题，也可找春晚鉴房团进行维权。

接到报料线索后，春晚鉴房团记者将对楼盘进行实地采访，探访现场情况，了解消费者诉求，为遇到问题的购房消费者搭建起与主管部门、开发商、律师、消费者协会等多方沟通、投诉与解决问题的渠道，为消费者发声，助力消费者维权。

维权方式

3·15期间，春城晚报官方微博、官方微信、开屏新闻客户端将通过专题、专刊形式，联合春晚律师团、法官团，开通消费者线上报料维权“云通道”，充分发挥媒体监督和舆论引导作用，和消费者站在一起，守护每一份消费权益。

1、热线电话

拨打春城晚报热线电话0871-64100000；

2、“有事找开屏”云通道线上报料

编辑、发送相关报料到春城晚报官方微信公众号、官方微博和开屏新闻客户端。

接到维权线索后，本报3·15特别报道小组将第一时间对读者所反映的问题进行调查核实，对举报者个人信息采取必要保护措施。联合律师团、法官团一起，对消费者遇到的问题进行解答和交流，帮助维护消费者合法权益。对重大侵权案例，本报将转交市场监督管理局等职能部门，并进一步跟踪处理结果。

（注意：报名时，请注明参与类型，如“3·15线索”。）

有奖报料

有效报料者将获购物卡一张

从即日起至3月30日，读者可打热线电话或通过开屏新闻“有事找开屏”云通道报料，春城晚报-开屏新闻3·15特别报道小组将联系消费者核实信息，并送上由家乐福提供的面值为50元的购物卡一张。具体获奖名单和领取地址将通过开屏新闻客户端于3月31日公布，敬请留意。

春城晚报-开屏新闻记者 孙江荭

责编 罗秋旭

校对 易科彦 朱咏梅

编审 王云