【共同战疫】云南多家银行加大线上金融服务力度,便民业务可快速办理
首页2020-02-09 13:50

2月9日,春城晚报-开屏新闻记者从多家银行了解到,为配合做好疫情防控,各银行运用技术手段,加大线上金融服务力度,加强线上手机银行和个人网银服务,保障金融服务顺畅,积极满足客户各项服务需求,让客户足不出户即可在家办理各项金融业务。当下,通过各银行的线上渠道,不仅可以快速转账、汇款,办理个人、对公业务,还可以领取电子社保卡,在线办理社保业务,生活缴费,甚至购买生活用品。

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中国银联

快速支付结算 优化跨境线上支付服务

疫情防控期间,银联付款结算系统7*24小时不间断运行,确保各类银联个人、商户及企业用户的快速结算水平,为个人及商户等应对春节传统节日和疫情防控做好相关资金保障。云闪付App提供转账、0手续费信用卡还款、手机充值、生活缴费、在线申领社保卡,并支持610家银行余额查询、近150家银行信用卡账单查询和在线申领主流银行信用卡。

此外,一是在海量受理银联卡的境外线上商户中,梳理了持卡人可能急需的“置顶商户清单”,如还有口罩货源、发货迅速的境外电商平台。银联国际提供跨境线上支付服务,不收取货币转换费用。针对已有出行安排的游客,数十家受理银联卡的境外航司已经推出一定条件下的免费退订政策,包括全日空航空、新加坡航空、卡塔尔航空等等,可以申请退还费用至银联卡。此外,Agoda等受理银联卡的跨境旅行预订平台也推出了取消政策,费用也可退还至银联卡。

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中国银行云南省分行

足不出户办业务、公务

中国银行云南省分行加强线上手机银行和个人网银服务,让用户足不出户,在家指尖一点,就能办理各项金融业务。

据了解,中国银行手机银行及个人网银可在线办理转账汇款、投资理财、缴费支付、跨境金融、质押贷款、国家助学贷款、预约排队等200多项金融业务。持有中国银行信用卡、借记卡的用户,可下载登录中国银行手机银行App或登录中国银行官网,未持有中国银行卡,但持有其它银行借记卡的个人,也可在中国银行手机银行App里注册,办理各项金融业务。 

自2020年1月27日起,使用中国银行个人网银的用户,境内跨行人民币汇款可免收三个月的手续费,手机银行境内跨行人民币汇款手续费则全年免费。

中国银行云南省分行还大力推广对公网银、对公手机银行的业务办理。据介绍,中国银行企业网银向各类企业客户提供WEB浏览器、银企对接、移动客户端三大服务渠道,提供账户管理、转账汇款、跨行速汇、代收代付、税费缴纳、汇票服务、投资理财、国际结算、贷款服务、全球汇款、电子商务等29大类、800多个功能的全方位公司金融服务。

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建设银行云南省分行

领取电子社保卡 社保业务在线办

针对疫情,人力资源和社会保障部在人社部的支持下,全国所有地区可以通过建行实现电子社保卡签发功能。建设银行云南省分行积极推进电子社保卡用卡环境搭建,保障持卡人线上便捷领卡用卡。

疫情期间,建行云南省分行落实疫情期间各州市社保即时制卡网点营业情况,确保各州市每天至少一个网点提供社保卡即时新发卡、即时补换卡及社保卡激活等用卡重要功能受理。

加强建行手机银行、办事通、云南人社12333等App电子社保卡功能宣传,实现线上社保服务保障功能。同时,加强与省人社厅政企联动,在建行电子社保卡功能界面部署抗击疫情服务专区,新增人社政策查询、即时制卡网点查询、疫情实时动态查询、定点医院和发热门诊查询等功能,增强特殊时期社保服务能力,共同抗击疫情。

此外,建行手机银行提供转账、查询、缴费、信用卡等24小时不间断服务。通过建行手机银行向境内账户转账,转本行他行、转本地异地,免手续费;进入建行手机银行“悦享生活”,可进行水费、电费、煤气费等费用缴纳;登录建行手机银行,点击“首页”—“账户”,可进行储蓄账户、信用卡账户、公积金账户等查询;点击“信用卡”—“一键还款”,选择还款账户和金额,快捷完成信用卡还款。

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工商银行云南省分行

畅通线上渠道 引导线上办理

在疫情防控期间,工商银行云南省分行多个业务都为客户提供便利、高效特殊金融服务。

疫情防控相关的资本项目收入结汇支付业务。无需事前、逐笔提交单证材料,可直接结汇支付;事后配合银行做好业务抽查。疫情防控所需借用外债业务。不受目前企业借用外债额度限制;可通过“国家外汇管理局政务服务网上办理系统”线上申请外债登记。

个人用汇及其他特殊业务,建议通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务;与疫情防疫有关的其他特殊外汇业务,工商银行云南省分行可视情况现行办理,事后报备外汇局。

同时,畅通线上渠道,跨境汇款、结售汇等业务引导客户通过网上银行、手机银行办理,对于防控疫情相关结售汇业务,优先办理并给予省分行权限内最高点差优惠。

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邮政储蓄银行云南省分行

线上“邮储食堂”购买居家用品

为配合做好新型肺炎疫情防控,邮储银行打造24小时不间断的线上金融服务。邮储银行云南分行通过微信公众号、朋友圈、电话、短信等形式加大线上业务办理渠道的宣传力度,积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务,提供包括手机银行、网上银行、微信银行、电话银行在内的24小时在线金融服务,客户足不出户轻松办理转账、查询、缴费、理财、信用卡、信贷等金融业务。

为减少外出购物人际间的传播机会,邮储银行云南省分行借助“邮储食堂”平台的优势,向广大邮储用户线上发放会员,保障金融服务到位。在“邮储食堂”上可在线选购米、油、水果等居家必备用品,降低人们外出频率。

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民生银行

理财经理在线办公远程协助

为满足疫情防控下的客户服务需求,民生银行加大线上渠道的服务支持力度。一方面,及时启动对一线员工的在线培训辅导,强化线上服务的内容和质量,下发线上服务指引篇、理财篇、基金篇、保险篇、贵金属篇、操作篇等指导手册,全面提升一线理财经理的服务标准与质量,保障客户的个人财富管理免受疫情影响。

另一方面,持续强化在线服务功能。理财团队做好自我防护的前提下启动员工在线办公,在理财经理远程协助下,客户可以便捷地通过手机银行App、远程银行、电话银行服务,在家即可实现转账汇款、存款理财、产品购买、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等业务的线上办理,免去网点办理的麻烦。

疫情期间,针对各类理财产品及代销产品调整制作服务调整的宣传页,及时地通过官方网站、手机App宣传栏、微信公众号等多个渠道进行宣传,引导客户实现相关自助业务办理。

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光大银行

上线抗击疫情专属服务区

疫情防控期间,光大手机银行、个人网银转账手续费全免,保障用户“足不出户办业务”。

同时,手机银行火速上线抗击疫情专属服务区,涵盖专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、确诊患者相同行程查询、爱心募捐通道、人民好医生疫情防控平台、等集成功能;App生活缴费服务全国正常办理,保障全国及重点疫区水、电、燃、有线、通讯等生活缴费畅通运行;提供手语视频服务,为有需要的听障人士提供专属服务通道;简爱版手机银行支持智能语音,放大字体,精选功能,适合老年客户快速掌握使用。

对公线上服务方面,光大银行全面开通“抗击疫情”业务绿色通道。客户通过企业网上银行可快速办理疫区捐款或大额转账等业务,向湖北疫区或全国其他地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项,一律减免转账手续费。同时,企业网银提供回单打印、代发工资、电子票据、在线融资等多项服务,企业微信银行支持明细、余额实时查,银企余额对账在线签。

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浦发银行昆明分行

线上汇款手续费全免

受新冠肺炎疫情影响,浦发银行昆明分行合理安排运营网点和运营时间,优化运营方式,尽量减少人员流动和聚集,切实加强各运营网点的防控监管和防控服务工作。

对临时停业的网点,浦发银行昆明分行主动做好对客户的解释说明,并提供替代解决方案,加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性。积极引导客户使用浦发银行公司网上银行、公司手机银行、银企直联、个人网上银行、个人手机银行等线上渠道办理汇划业务。个人网银、个人手机银行汇款手续费全免。

专人监控,保障网银、手机银行等电子渠道畅通。加大疫情防控相关金融服务支持,减免相关业务手续费,简化业务流程,开辟快速通道。

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中信银行昆明分行

为出国金融提供“绿色通道”

疫情防控期间,中信银行调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务,为出国金融提供“绿色通道”。

据了解,中信银行此前已获得了美国、英国、以色列等9国使馆或签证中心的授权。是美国驻华使馆在中国内地授权办理代收赴美签证费、代传递和护照返还的唯一金融机构,也是新加坡驻华使馆授权办理新加坡签证的唯一金融机构。

中信银行出国金融提供的“绿色通道”主要包括两方面:一是如因疫情影响,客户如需紧急领取美国、新加坡护照,可直接拨打总行客服电话95558,客服值班的工作人员,将直接联系中信银行当地支行联系人协助解决。如遇跨区域的护照领取事项,总分行将迅速协调,在第一时间帮助客户查清客户签证状态,并尽最大努力,帮助客户拿到护照。

第二,与合作使馆沟通确认,将以往“超过15天未领取的护照,将退回使领馆”的规定,调整为:“待疫情解除后,分支行相关人员将联系客户在一周内完成护照领取工作。如遇特殊情况,可适当延长时间。在此期间,中信银行将妥善保管客户护照。”

同时,中信银行也提醒办理出国金融的客户,疫情管控期间,提倡网上办理使馆签证缴费等相关业务。

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招商银行昆明分行

APP实现转账、贷款、生活缴费等多项功能

为保障客户的健康安全,减少面对面接触,招商银行昆明分行全面提升线上金融服务能力。招商银行手机银行、95555电话银行,以及远程办公的客户经理全力提供7*24小时服务。招行手机App可实现转账汇款、贷款线上申请、信用卡还款、打印流水、购买理财等金融服务,也能实现生活缴费、交通罚款、话费充值、电子社保卡支付、无感停车等生活服务。

春城晚报-开屏新闻记者 朱婉琪

责任编辑 猫恩泊

校对 张丽萍

编审 刘超


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