云南12315坚持24小时“不断线” 畅通市场监管疫情防控投诉举报渠道
首页2020-02-13 09:29

受新冠肺炎疫情影响,春节以来全省与疫情相关的市场监管投诉举报大量增加。1月23日至2月11日,全省12315共接到投诉举报咨询22071件。其中,投诉2726件,已办结1889件;举报3455件,已办结2747件;解答消费者咨询15890件。全省价格类投诉举报排名第一,共计3020件,占总投诉举报量的48.86%。

其中,口罩、酒精、消毒液等防护用品价格投诉举报2218件,生鲜蔬菜等生活必需品价格投诉举报514件。防护用品质量投诉举报中涉及口罩的投诉举报较多,共有2682件,占投诉举报总量的43.39%,涉及酒精的投诉举报74件,涉及消毒液的投诉举报22件。另外,食品安全投诉举报266件,占投诉举报总量的4.30%,主要反映的是食品过期、变质、有异物等问题。疫情造成消费者出行、餐饮、旅行消费取消或缩短行程,导致发生退票退费投诉纠纷等旅游服务投诉举报92件,占投诉举报总量的1.49%。同时,还接到野生动物经营举报3件,当地市场监管部门已现场核查检查。活禽违规经营举报10件,目前已办结6件,办理中4件。

针对投诉举报大量增加的情况,全省市场监管部门12315热线坚决落实“疫情就是命令、防控就是责任”要求,把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓实抓好。加强值班值守工作,全省12315热线坚持24小时在线,保证12315热线畅通,妥善处理相关消费者合理诉求,尽力为消费者减少损失,切实维护消费者合法权益。及时回应消费者关切,及时接听消费者和社会公众诉求与咨询,耐心解答消费者疫情相关防护用品消费问题,回应关切,维护稳定。加快投诉举报转办效率,对涉及口罩、酒精、消毒液、生鲜蔬菜等价格类和制售假冒伪劣疫情防控用品类的投诉举报,严格按照12315工作流程,第一时间将投诉举报信息分转到一线办案机构,切实维护正常的市场秩序。

疫情防控期间,全省12315热线将继续确保市场监管投诉举报在第一时间得到准确、有效的解决,对人民群众诉求做到“件件有落实、事事有回音”,为维护好消费者合法权益,坚决打赢疫情防控狙击战提供有力保障。

来源 云南网

责编 武熙智

校对 张琳

编审 刘超

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