北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。一单跑了近一个小时只挣了6块6，送晚了还要扣60%的收入……当日王林最终只完成了5单送餐，仅获得了41块钱的收入。（北京日报4月28日）

北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》中的一集，详细记录了北京市人社局劳动关系处副处长王林送外卖的流程。一天结束，已经暮色四合，摄制组跟丢了王林，找了半天才找到垂头丧气坐在马路边的这位副处长，这个时候的王林，已经送了12小时的外卖，但只挣到了41元，离他赚100元的目标还有一大半。“别拍了别拍了，累了一天就挣这么点钱，太不容易了。”王林的挫败感，也感染了电视机前的观众和网友。网友的留言中，最常出现的是“为这位副处长点赞！”“赚钱不易”“让人动容！”

王林确实不容易，在半小时的时间里，跟拍的摄像机忠实记录下了这位副处长骑着电单车在中关村的街头奔波的过程。迷路、堵车、超时等外卖骑手每天都要面对的困难，困扰着这位处长。但让人感动的细节，也不断呈现在我们面前：外卖骑手高师傅在告诉王林“自己摔了没事但别把外卖给洒了”；王林送的好几单都迟到了，有的甚至迟到了二十分钟，但电话那头的客户没有一个抱怨他。

在王林的身上，则呈现了两种本应存在很大差别的身份：外卖骑手和副处长。当一位副处长从事外卖骑手这个工作时，12小时挣了41元。这个成绩并不理想，这个水平的收入，甚至无法支付他在片中的“师傅”、另一位外卖骑手高师傅的房租。

“不容易”这三个字，可以说是这部不长的纪录片带给人的第一感受。王林在送外卖的12小时里，他充分体验到了外卖骑手这个职业的艰难。在纪录片的后半部分，王林、人力资源和社会保障局以及外卖平台的工作人员坐在一起开会时，王林给出的建议格外地具体而实在。

这份不容易，也让我们看到了北京市有关部门聆听群众心声、切实解决群众问题的诚意。“副处长送外卖”只是《我为群众办实事之局处长走流程》中的一集，这也意味着还有很多位副处长甚至是局级干部，会下到基层，走到群众中去，发现各行各业的问题。

当一位副处长说出“你们真不容易”时，他是坐在办公桌后面，还是坐在马路牙子上，区别很大。基层中存在的很多问题，往往是高高在上的领导们难以察觉和体会的，只有把姿态放低，才能将心比心，更好地实践为人民服务的宗旨。换句话说，王林们的“不容易”，才能换来群众工作办事的“更容易”。希望类似送外卖的副处长，能再多来几个。

近段时间以来，外卖骑手这个新兴职业在坊间引起了一系列的热议，通过这次到基层去走流程之后，想必外卖骑手在实际中遇到的困难，以及他们的想法，有望得到重视和解决，这得益于在骑手和平台这个并不太对等的关系中，加入了上级主管部门的角色。聆听一些从业人员的心声，保障他们的权利，通过《我为群众办实事之局处长走流程》这个纪录片，北京市给出了值得借鉴的思路。

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首席评论员 张京徽

编辑 吴龙贵

编审 邓建华