深圳游客温先生说，“30天无理由退货”服务让我以后来云南旅行和购物更放心也更有信心，值得全国各个省学习。

广西游客罗女士评价：云南“30天无理由退货”，体验到无忧退货退款，消费满意，购物放心。

颇受游客夸赞的“30天无理由退货”是什么？4月29日，云南省人民政府新闻办公室在海埂会堂召开2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会，云南省文化和旅游厅相关负责人介绍“30天无理由退货”相关政策和“五一”假期云南旅游工作相关情况。

近年来，云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”“旅游革命”三部曲，抓线上智慧化提升、线下高质量发展，持续改善旅游环境、提升旅游体验。

围绕“提升品质”，针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。

经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

“30天无理由退货”的特点

• “随时退”

游客只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退货”功能发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。

• “快速退”

退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。

• 游客满意

根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对我省“30天无理由退货”满意度为99.88%。

春城晚报-开屏新闻记者 朱婉琪 摄影报道

责编 易科彦

校对 朱丽

编审 王云