5月11日，江西庐山风景名胜区消防救援大队大林沟路消防站接到求助称，位于庐山风景区锦绣谷附近路段有游客手机掉落悬崖，想请求得到消防的帮助。因为悬崖陡峭，再加上下雨湿滑，消防员只得用绳子做好安全措施，固定在树上下去寻找手机。悬崖下面长满了杂草和树木，消防员下到约13米的位置，找寻了五十分钟左右，加上景区环卫工人的配合，才终于找到手机并归还游客。（中国新闻网5月13日）

据报道，为了捡回乘客掉落的手机，消防救援大队共出动了2辆消防车、14名消防员，花了50分钟。考虑到当时下雨湿滑，手机掉落的位置地形也比较复杂，可以说还是有一定风险的。也因此，手机虽然捡回来了，但也引发了公众的广泛质疑。看了一下网友的留言，几乎是一边倒地质疑，点赞最高的一条评论是：有必要为了一个手机让消防员冒着生命危险吗？

有没有必要，应该放在具体语境中去考量。从生活经验的角度看，为了一部手机，动用这么多人力、物力，有点大材小用之感，首先从成本上就不划算。但这并不是问题的关键，动用公共资源还应遵循一个必要性的原则，也就是说情势所迫，非使用公共资源不可，否则会对个人或者公共利益造成较大伤害。

但从具体情况看，事实并非如此。一部手机而已，对个人来说是一种财产损失，但伤害性有限，且并非不可逆。更应看到，保管好随身物品是个人义务，我们不能随随便便地把个人的事转嫁给公共部门来承担。

这件事的特殊性可能在于，发生的地点是景区。景区出于自身形象的考虑，对游客的诉求是有求必应，以彰显优质服务，赢得市场口碑。现在很多服务行业，其实都是这样，为了抢占市场，会无条件地满足客户的各种需求。对商家来说这未尝不可，但市场的归市场，公共的归公共，涉及到公共部门，我个人还是认为不能无底线地透支公共资源。公共资源是有限的，过度透支会直接影响使用效率，与其本来应该发挥的公共职能形成冲突。

另一方面，一定程度上也会消解公共部门的职业尊严。消防员身体素质好、专业能力过硬，所以很多人就养成了有事就打“119”找消防员的习惯，这也一直被当成“为群众排忧解难”的正面宣传。但这样的正面宣传还是少点为好，从舆论反馈来看，公众也很反感。毕竟消防员是专业性很强的职业，鸡毛蒜皮的事都找消防员，消防员也忙不过来。

关于消防员是否被过度使用的话题，其实一直都有。有些现实中发生的事，甚至到了让人啼笑皆非的地步。比如女大学生打不到车，找消防员，猫被困下水道，找消防员，小区住户没带钥匙，找消防员，消防员真的成了另一种意义上的“救火队员”。好听点说，这是分不清公私边界，错把公共资源当成私用物，难听点说，就是自私。

消防员是危险性较高的职业之一，每年都会有消防员因为救火救灾而牺牲，他们是和平时代的英雄。但是在现实中，他们真的享受了英雄的待遇和尊严吗？14名消防员冒着风险帮助游客找手机，也许会因为让游客获得了良好的消费体验，而被景区大大宣传一番，但在我看来却不是滋味。尊重消防员这个群体，就是要尊重专业性，而专业性体现在更有价值的事情上，而不是一部手机。

“群众无小事”只是服务型政府的一种理念，事实上是群众确实有许多小事，完全可以自己解决，不需要浪费公共资源。  

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首席评论员 吴龙贵

编辑 张京徽

编审 邓建华