红星美凯龙2011年进驻云南，10年市场深耕让红星美凯龙在云南花开遍地，除昆明外，红星美凯龙在楚雄、昭通、大理、西双版纳都有项目，引领着云南家居消费的风向标。

“体验式”购物满足消费新需求

不同于与其他零售消费品，家居行业是一个非标、低频、高客单，重场景、重服务的市场，这决定了线下实体渠道的不可替代性。“体验式”是线下商业最具竞争力的元素，也是与线上消费的最大区别。为此，红星美凯龙近年在云南将着力打造极致的家居体验式购物。

红星美凯龙云南省营发中心总经理孙子系

红星美凯龙云南省营发中心总经理孙子系表示，为更适应市场细分需求，商场将分批次打造国际进口馆、系统门窗馆、智能电器馆、高端定制馆、原创设计馆、软装陈设馆、潮流家具馆、精品卫浴馆、睡眠生活馆九大主题品类馆。以满足从普通百姓到社会精英阶层的美好家装生活愿望为目标，提供完善的从前期装修设计到中期选材再到后期施工的一站式专业服务。“我们昆明的三家商场专门针对昆明不同消费者的需求做出了不同的定位：至尊Mall（广福路商场）涵盖300余个中高端家居品牌，重点打造进口家居馆，定位高端品质客户群体；呈贡商场商场涵盖130余个中高端家居品牌，针对8090年轻化人群，提供最舒适的家居服务；沣源路商场涵盖180余个国际、国内中高端家居品牌，是云南首家围绕家居与生活的购物体验中心。”

作为中国“家居航母”的红星美凯龙，多年来一直敏锐地洞察家居行业发展方向，引领行业的创新发展之路。“我们现在要做到线上线下一体化，家居家装一体化，通过把家居、生活、场景化和购物中心日常的生活配套融合在一起形成全新业态，再通过匠心空间打造，给消费者提供居家生活方式上的新体验。”孙子系说。

推动云南家居美学升级与发展

当前，家居行业已迈入存量时代，核心客源不仅是新房装修，还有老房翻新、二手房翻新、局部改善等。这些有着存量改造需求的消费者，普遍有着强支付能力，对空间美学、居住环境有着强烈的个性化、品质化需求。

孙子系表示，红星美凯龙不仅把数十家国际知名品牌引进到云南市场，也努力把国内时尚高端品牌推广给云南的消费者。引领消费者从单纯的“买家居”，过渡到“逛家居”“赏家居”时代，通过欣赏家居艺术、家居文化，以提升消费者自身的生活品位。

服务赋能助力行业品牌建设

红星美凯龙在业内率先开创了线上线下同城零售模式，建立起了中国家居行业首个数字化商场，以推动产业数字化转型。2019年红星美凯龙与阿里巴巴签订战略合作新协议，在新零售门店建设、物流仓配等方面开展合作，云南天猫同城站也在2020年落地。

同时红星美凯龙也是一个优秀的服务商，不断提高自身运营管理水平、提高服务意识。“我们集团一直都有‘星承诺·心服务’服务标准从咨询设计到施工到材料的选购，到家具的选购，我们都是一站式的全程的360度的服务，在质量、环保和售后方面，我们也有严控的措施，来保证我们消费者的权益。”孙子系说。

孙子系表示，接下来红星美凯龙也将在市场投入、产业链布局、渠道拓展、共同发展、行业协同等多方面发力，助力云南家居市场持续成长。

春城晚报-开屏新闻记者 丁星亦