据开屏新闻报道，9月27日晚，一段盲人带导盲犬入住珠海某酒店遭拒的视频在网络流传。随后，酒店所属度假区公开致歉，表示已与当事人杨先生达成和解。杨先生也表示接受道歉，愿意重游该度假区。

杨先生的遭遇并不是孤例。视力障碍人士携导盲犬被禁止进入公共场所，乃至于被赶下公交车的事，时有发生。众所周知，一只导盲犬的训练成本很高，投入这么多，就是为了方便出行，提高生活质量。如果公共场所都禁止导盲犬进入，也就失去了存在的意义，本质上，这就是一种对残障群体的一种身份歧视。

酒店出于自身形象，以及给顾客带来良好消费体验的考虑，当然可以有自己的“家规”，但必须清楚，这种“家规”只是在一定范围内的约定，并不具有普遍的法律效力，其不能违背公序良俗，更不能置于法律法规之上。

2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。可见，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所是一种权利，在其遵守有关规定，比如出示证件之后，酒店仍然拒绝其进入，甚至不是服务态度的问题，而是有违法嫌疑。

该度假区解释，由于酒店培训不力，导致员工在导盲犬相关接待规定上存在理解不足，造成杨先生未能顺利完成旅行计划。其实，这不仅仅是一家酒店的问题，无障碍服务的缺失，对残障人士公共权利的漠视，是一个带有普遍性的现象。比如很多公共场所的无障碍设置都形同虚设，最典型的莫过于，许多城市的盲道设计极其不够人性化，要么“九曲十八弯”，要么窄到无法通行，最终成了一个让人迷惑的摆设。

微博用户“邱大王”曾经讲述了发生在自己身边的一件小事。有一次，她在路边看到一位坐轮椅的老伯从无障碍通道连人带车翻滚下来，整个人扑倒在地。在把老人扶起来后，她发现那不是老伯说的“不小心摔倒”，而是那个无障碍斜坡从一米多高的花园直通到人行道上，成年人加上轮椅的重量，这样下来大概率是会摔倒的。她把这件事发到网上后，引发了很多人的共鸣，政府相关部门也到现场勘察，很快进行了整改。这样的办事效率当然值得称道，但也许我们也可以多问一句：这种不合格的无障碍通道是怎么设计，又是怎么通过验收的？

从盲人带导盲犬入住酒店遭拒，再到无障碍通道设计的不合理，一定意义上说，都是源于残障人士的公共权益被漠视了。我们的很多公共基础设施，其实都是为主流人群服务的，

身体残疾已经是一种不幸，再被剥夺出行权更是双重不幸。而一个社会的文明，正在于通过公共服务补齐短板，让他们享受同样的出行权。世界上第一条盲道的出现，第一个无障碍卫生间的出现，都是人类文明的动人时刻。但是从无障碍设施的出现，到观念的整体性提升，再到形成普遍共识，或许还有很长一段路要走。比如这家酒店，拒绝导盲犬进入，究竟是工作人员的个人行为，还是一种集体无意识呢？

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首席评论员 吴龙贵

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