号称“羽绒服界爱马仕”的加拿大鹅又出事了。近日，上海市民贾女士在上海国金中心“加拿大鹅”门店，花了11400元买了一件羽绒服，到家后才发现存在严重的质量问题：商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻……然而到店家交涉时，商家却拒绝退货，理由是消费者在付款前曾签了一份《更换条款》，第一条即写明“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。记者询问重庆一家门店，店员表示“该条款是中国区通用条款”。

整个事件中，最刺激眼球的，无疑就是这句“该条款是中国区通用条款”。按字面意思理解，是否意味着，“不得退货”只是针对中国大陆地区消费者的“特殊待遇”，而非全球通用条款，在其他一些国家和地区，其实是可以退货的？

就事论事，服装类商品有个折旧的问题，如果允许顾客随意退换的话，会给商家造成隐形损失。因此，事先与消费者达成不得退货的约定，合情合理。但要明确的是，这种约定要建立在两个前提之下，一是对消费者的充分告知，因为有些品牌是可以无理由退货的，二是商品没有质量合格。

现在的问题是，不仅消费者的知情权是否被尊重成疑，商品质量也存在严重问题。不是地摊上几十块钱一件的山寨货，而是一件售价过万元的羽绒服，居然会出现商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等一堆低级质量问题，实在令人大跌眼镜。

按照我国相关法律，无论是《产品质量法》还是《消费者权益保护法》，都有类似的明确规定，即经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以退、换货。这是对消费者权益的一种兜底式的保障。加拿大鹅既然在中国销售，自然要遵守中国的法律。而从效力上说，无论其与消费者有什么样的约定，都不能凌驾于法律之上。

事情越闹越大，直至冲上热搜后，加拿大鹅终于发出官方声明，声明中称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。语气虽然有所松动，但声明本身却耐人寻味，大有玩弄文字游戏的意味。

比如声明中把更换条款的第一条“除非相关法律另有规定，所有货品均不得退货”，解释为“在符合相关法律规定的情况下可以退货”。这种打官腔式的解释，给人一种“听君一席话，如听一席话”的感觉，啥都没说，却透着一种自以为是的傲慢。容我问一句，中国消费者根据中国的法律合法维权，莫非还要得到你的认可？

加拿大鹅漠视中国消费者的底气来自哪里？很遗憾，恰恰来自于中国的消费者。公开信息显示，加拿大鹅二季度的营收暴涨40%，中国消费者贡献突出。加拿大鹅是羽绒服中的高端品牌，目标客户有限，但动辄上万的售价，消费者仍然趋之若鹜，说明中国市场有着广阔的发展空间。更重要的是，加拿大鹅的品牌效应已然形成，实用功能逐渐弱化，迎合一部分消费者“只买贵的不对的”这种一种畸形消费心理。或许，这才是加拿大鹅真正的自信来源。

每个人的消费能力不一样，尊重别人的消费选择是一种礼貌。但必须提醒的是，高端品牌不一定意味着高品质，盲目崇拜和追捧所谓的国际大品牌，或许也是一种消费误区。对于像加拿大鹅这种这种漠视消费者权益，甚至为中国消费者度身定做“不得退货”歧视性条款的品牌，最好的回应就是行使用脚投票的权利。某种意义上说，加拿大鹅的傲气，其实是消费者惯出来的。

首席评论员 吴龙贵

编辑 邓建华 

校对 熊丽欣