“信任”、“周到”、“贴心”——这是张欣在云南建行私人银的工作生涯中，总能收到的一些评价。“用心、诚心、专心”——这是张欣总结的“三心”工作法。

如果你见过她，一定能感受到她性格中那种“外圆内方”、“一丝不苟”的劲头。

今年是张欣从业的第34个年头。一直信奉并践行“用心用情服务”，她在这个过程中也收获了客户的肯定和赞赏。

一丝不苟：小事当大事来做

无论任何岗位，张欣一直秉承着一丝不苟的职业精神。

还未到私人银行工作时，记得有一次，某企业以几个储存了5000吨沥青的大桶作质押贷款，每个星期，张欣都要跑到这些沥青桶边查看余量、详细记录，报表上的数字和实际情况对上了，一颗悬着的心才落下。

“这些年，我发出去的贷款，没有一笔收不回来的。”张欣自豪地说。

到私人银行工作后，往往需要在短时间内交流沟通取得客户信任，每一件小事，她都当做大事情来做，认真对待，不轻视任何一笔存款，“一丝不苟”这四个字，也充分体现在她现在的工作中。“这是一个积累的过程”， 张欣说。

保持距离：帮客户理顺“家”的关系

家文化是中国文化的 “基因”，读懂了家文化，也就读懂了中国人。在高净值客户中，“家”的关系相对而言往往更为复杂。家的和谐稳定，对于高净值人群的财富“常青”，有着至关重要的作用。建行私人银行把中国传统文化理念与现代管理结合，服务范围更为广泛、内容较为全面。

为了帮助客户解决他们的实际问题和困难，张欣要在一定程度上掌握客户的家庭关系，帮他们“理理顺”。让另一个人了解你的财富状况和家庭关系，需要极大的信任，私行客户经理和客户之间需要建立的关系，往往超越工作，是一种私密的朋友关系。

她回忆，此前自己曾接触到一个客户，家庭关系复杂。在她的努力下，理顺了客户的婚姻关系，也圆满了其子女留洋国外的愿望，化解了未来的“隐忧”与危机。

客户曾握着她的手感激又开心地道，“感谢有你在，真的帮了我特别大的忙。”

哪怕和客户已经成了很好的朋友，但在这个过程中，张欣一直记得提醒自己保持距离。她这样形容，“既是朋友又是客户，我们永远保持距离，但我们站在一起。”

团队作战：和客户站在一起

婚姻、遗产、子女，情感关系、利益关系……桩桩件件，纷繁复杂，除了资源和专业性，没有一定的阅历、见识和协调能力，是搞不定的。提及这些，张欣觉得这是和私人银行团队分不开的，团队作战，才能达到更好的效益。

为了给高净值客户提供更为个性化、更具针对性的财富管理方案，张欣和她的同事们借助自身专业平台，汇聚多个领域的优质资源和力量，为更多高净值客户提供各个领域的整合和高效的解决方案。

“做业务就是要真真切切地站在客户的角度想问题。”简简单单的一句话，却一直是张欣的信条。这也是每个建行私人银行客户经理一直在做的。

来源 春城晚报—开屏新闻记者 李戎/文

责任编辑 刘阳明

编审 曹婕