壬寅年 二月十三

2022-03-15

国际消费者权益日

今天是 “3.15”国际消费者权益日，

你先看看，

下面这几句话眼熟不：

“打折商品不退不换”

“本店谢绝自带酒水”

“商场储物柜中物品如有丢失概不负责”

......

这些“规定”乍一看理直气壮，

细想想：

这不就是明晃晃的侵权吗？

有时候，

商家的“霸王条款”甚至成了“行业潜规则”，

不少无良商家被顾客质疑的时候，

还要顶一句：

“我们这行都是这个规矩。”

“忍一时越想越气”，

“我走过最长的路，

就是无良商家的'套路'”。

你有没有吃了无良商家的亏，

却忍气吞声默默“吃瘪”的时候？

这“套路”也太长了！

小编告诉你，

下面这些说法，

通通都是在侵犯

你作为消费者的合法权益！

消费者如何维权？

甭管是线上还是线下消费，

只要商家涉嫌侵权，

咱就有办法投诉。

线下实体店

与商家沟通：

如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

拨打12315投诉电话：

如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

登录全国12315平台反映情况：

向有关部门反映情况：

消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

线上店铺

网站投诉：

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。

消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

网上报案：

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。

为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

消协投诉：

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉，拨打维权热线12315。

对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。

如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

维权不是“自找麻烦”

今年，

消费维权年主题是“共促消费公平”，

“共促消费公平”具有四个方面的涵义：

一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；

二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；

三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；

四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

这第一条就是要规范商家行为，

同时，也鼓励消费者积极维权。

有些网友总是在被“坑”之后，

发条朋友圈抱怨“求安慰”就算了。

“多一事不如少一事”

可不是在被“坑”之后自我安慰用的，

要正确运用法律手段，

把自己的合法权益维护到底！

你有没有踩过无良商家的“坑”？

可以在评论区一吐为快，

给大家提个醒，“避个雷”。

来源：央视网

责编 罗秋旭

校对 刘自学

编审 李荣