日前，春城晚报-开屏新闻记者从曲靖市市场监督管理局了解到，2021年曲靖全市消费维权工作将增进人民群众福祉作为出发点和落脚点，从构建诚信体系，维护市场秩序，坚守安全底线，提振消费信心入手，2021年3月15日-2022年3月14日曲靖市12315共接收公众诉求40396件。其中，投诉8466件，同比增长47.18%，举报1402件，同比增长1.96%，咨询30528件，同比增长0.55%。截至目前已办结9868件，办结率100%，为消费者挽回经济损失2300多万元。

据曲靖市市场监督管理局投诉举报中心负责人介绍，综合曲靖一年来的消费维权情况，呈现出这些特点：从投诉情况来看，曲靖全市共接收到商品类投诉5353件，占投诉总量的63.23%。其中一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品的投诉分别位居投诉量前五位；服务类投诉2980件，占投诉总量的35.20%，其中餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养修理服务、教育培训服务的投诉量分别位居前五位。

一年来，曲靖全市共受理维权举报1402件，举报量位居前五位的分别是：广告违法行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为。总体来看，投诉举报热点集中在以下四个方面：一是合同纠纷争议较多，占全年投诉举报总量的20.51%，主要集中在购房、购车、房屋装修、体育健身服务、美容美发服务、教育培训服务、商品预定等方面，大部分为退款纠纷及合同违约纠纷；二是食品安全诉求居高不下。主要反映商家销售的食品存在发霉变质、掺杂掺假或混有异物、未明码标价以及预包装食品标识不规范、餐厅卫生不达标等问题。所有涉及食品安全的投诉举报中，通过网络平台销售的占90.86%；三是服装鞋帽类投诉热度不减。主要反映服装质量参差不齐，如面料起球、洗涤后褪色、变形，鞋类开胶断底等问题；四是广告问题投诉举报量较多。主要集中在网购食品、医疗美容、房地产宣传等方面，反映经营者夸大产品性能、功效，作引人误解的宣传，以及在网页发布与实际情况不相符的虚假信息。

今年，曲靖将紧紧围绕“共促消费公平”主题，坚持以人民为中心，坚守安全底线、维护市场秩序、强化消费者权益保护，提升消费满意度，重点从加强旅游、商超、商业综合体等重点行业、重点经营场所放心消费创建、大力推广线下实体店无理由退货、积极开展消费教育引导等工作上精准发力。

春城晚报-开屏新闻记者 蒋琼波

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编审 李荣