“专业化视角成就高质量服务。”这是建行昆明私人银行中心南亚团队主管段晓燕常说的一句话。在同事眼中，她是一个专业性很强、对自我要求很高的干练型女孩。

段晓燕拥有法学民商法专业研究生学历，在建行工作已有11年，从事多个岗位均与财富管理业务相关。她对自我的高标准严要求不仅促进了个人的进步和价值实现，也感染了团队的其他成员。

近年来，建行私人银行业务发展迅速，产品服务不断创新。段晓燕回忆，自己接手的第一个私人银行客户，目前已经服务了10年，他们是伴随改革开放发展起来的第一代创业者，积累了一定的财富。现在他们的家族第二代已经在“挑大梁”，共同创业的家族成员间财富如何分配，家族产业、财富如何实现代际之间有序传承，财富分配如何照顾到每一个成员，未来出现风险怎么办，能不能规避风险等等就是他们的需求。

“客户这些需求不仅涉及金融服务方面，还有法律、财税、家族成员保障等一系列的复杂情况，要求我们团队整合行内外各领域专家资源，协同一致，共同为客户提供一揽子专业化高质量的专属解决方案。”段晓燕坦言，与普通网点的工作相比，私人银行客户服务专业化要求更高，对个人的能力要求和综合素质也提出了挑战。

建行私人银行业务主要是三个板块：建行私人银行财富管理服务，建行私人银行信贷融资服务，建行私人银行非金融增值服务。建行私人银行与网点相互协同、相互融合、相互成就。在发展中形成了标准化服务模式：1+1+1+N服务模式。

“只要是建行私人银行的客户，我们都配备一名私人银行客户经理、1名财富顾问、一名网点客户经理，为客户提供专业化服务。”

段晓燕所在的团队中，5名成员工作经验特别丰富，都有10年以上的客户服务经验，目前共有690多个客户，管理资产总额88亿元，占昆明中心50%的规模。

践行尊贵、私密、专业、稳健、便捷的服务承诺，段晓燕带领着团队在新一轮的时代需求浪潮中不断奋进，将建行“一心相交，成其久远”的服务理念不断深入人心。

来源 春城晚报—开屏新闻记者 李戎/文

责任编辑 刘阳明

校对 李群

编审 钟国华