“轰炸式”车险电销当休矣
开屏新闻2022-06-29 09:37

车险电销的“轰炸式”营销模式已不合时宜,难以延续,与网络信息时代发展脱节,保险公司应加快转型步伐。

6月初,相声演员孙越在微博发文:“谁不给我打电话,我在谁家上保险!”原来是因为其车险7月底到期,多家保险公司对其进行了近一周的电话“轰炸”,他每天能接到近20个电话。许多车主告诉记者,在车险到期前一两个月甚至更长时间,经常接到保险公司的推销电话。有车主称,保险公司不分时间段的电话“轰炸”已经严重影响了自己的生活和工作。(6月28日《法治日报》)

电话推销车险是正常营销手段,本不为过。由于现在的车险可以提前一个月甚至数月续保,车险业务员为了争抢客户,就在到期前打电话推销车险,试图提前锁定客户,或者防范老客户流失。可是,当每家保险公司的业务员都这样操作,就形成了激烈的竞争格局,相互抢跑,导致电销时间不断向前推,“轰炸式”营销也就不可避免了。然而,此种营销模式往往不分时间段,且大量集中打电话,已对客户构成骚扰,诱发不良社会影响。

保险是专业性非常强的领域,条款多而复杂,专业术语多,产品设计严谨,费率计算难度大,又有很多免责条件。而且,车险还有一些优惠,比如根据车况、出险情况、理赔次数等因素,在续保时会有不同比例的保费优惠,以鼓励车主文明驾驶,降低事故率。这些内容相对复杂且专业,客户不容易理解,确实需要业务员进行专业讲解和推荐,设计合理的投保方案。所以业务员在电销时,可以为客户解惑释疑。

正所谓过犹不及,业务员电销的目的,乃是为了达成续保签约,本来是利人利己的事,但是过于频繁地打电话给客户,干扰了其工作与生活,就会令客户不胜其烦,进而产生抵触情绪。所以,包括孙越在内的许多车主,对此抱怨连连,认为车险电销模式太烦人,即便明言拒绝,也未能阻止推销,希望能够有防范机制。

其实,监管部门已经发布过管理文件,要求在客户明确拒绝的情况下,业务员不得再电话骚扰。但是,由于缺乏判定标准和处罚措施,执行难度较大。其实,对车险电销可以实施前置性监管,由保监会牵头制定防范机制,与电信运营商合作,发布客户拒绝电销名单,并在全行业强制屏蔽,并对违规骚扰者予以经济处罚。

近年来,互联网保险崛起,以其方便快捷、费率透明、产品标准化、自助式购买等优点,获得消费者的认可,营销模式也随之改变,转而利用网络平台、社交媒体等渠道推广,对消费者的干扰较小。可见,车险电销的“轰炸式”营销模式已不合时宜,难以延续,与网络信息时代发展脱节,保险公司应加快转型步伐,探索车险的互联网营销模式,主动减少对客户的干扰,提高销售和理赔服务质量。(江德斌)

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