星期三是滇源的赶街天，不算宽敞的乡街上，卖菌子的、卖土鸡的、卖竹编的……锅碗瓢盆、针头线脑，各类杂货应有尽有，赶街的村民摩肩接踵。

和市集一样拥挤的，还有滇源街道社会保障综合服务中心。长长的柜台外，群众们早早排成办理业务的队。

“就是她！我要那个眼镜帮我办！”

一位老大爷激动地指着柜台内一位工作人员嚷着。而坐在柜台内正在耐心帮群众办理业务的陈玲就是“那个眼镜”——为民服务中心群众满意度最高的工作人员。

扎根家乡，乐做群众“贴心人”

陈玲是土生土长的滇源人，家庭条件不错，但她作为街道办社会保障综合服务中心一名普通的窗口工作人员，每天跟来自各村的村民们打交道，为他们解决各种实际的问题。

图为滇源街道社会保障综合服务中心职工陈玲

窗口工作琐碎而杂，经常需要加班，周末加班也是常事，更不用提每天都会遇到的各种“麻烦事”，但陈玲从未抱怨，也从未退缩过，用实际行动诠释了她“要做就做到最好”的座右铭。

向村民进行各种政策宣传，是基层工作的一个重点，也是陈玲的工作内容之一。如何能做好宣传工作？她动起了脑筋，每次上街下村搞宣传，都会在身上带足各种小礼品，在宣传过程中发放给村民，成功吸引了许多村民的关注，再加上她本身业务纯熟，对各项政策的讲解深入浅出，村民们听得懂、喜欢听，久而久之，她的名气就在街巷间传开了，街坊领居们养成了有“有啥事，找小玲”的习惯。

图为工作中的陈玲

在养老保险生存认定中，山区路远，交通不便，为了不让高龄老人在村子与街道办之间来回奔波，陈玲和社保中心人员开着自己的车到山区为老人做生存认证。每次做完认证后，总有老人拉着陈玲的手，依依不舍的说：“孙女，别走，陪我坐会，你就是我的孙女！”

上门服务，筑牢群众“连心桥”

能够把工作做到陈玲这样的程度，依靠的不仅仅是责任心，还要投入真正的感情，确确实实把这份工作当成热爱的事业。

图为工作中的陈玲

陈玲忘不掉2017年遇到的一件事。

那天，一位老人颤颤巍巍地走进为民服务中心，在门口茫然四顾，显得有些手足无措。服务大厅里人来人往，除了陈玲，没人注意到这么一位老人。看到老人仿佛被风吹一下就要倒的瘦弱身板和满面的风霜，陈玲赶忙迎上去，询问老人的情况。

原来这是一位独居老人，老伴早已过世，子女也都不在身边，只能独自从十公里以外的梅子箐村步行来到办事处办理养老保险生存认定。陈玲为老人办着业务，心里一直沉甸甸的。认定完成后，看着老人步履蹒跚走向门口的孤独背影，陈玲觉得自己内心最柔软的地方被触动了，她没有办法说服自己任由老人独自离开。她叫住老人，把工作交待给同事，开着自己的车把老人送回了家。

扶着老人走下车，眼前的景象让她吃惊。“老人的居住环境实在太恶劣了！家里什么家具都没有，又脏又乱，到处黑黢黢的，简直不像是能住人的地方！”回到车上，泪水止不住从陈玲的眼睛里流了出来，她既心痛老人的遭遇，也怜悯老人的处境。陈玲说这是她参加工作至今印象最深刻的一个老人。从那以后，陈玲每次到村委会都要向要村委会人员询问老人情况，并请村委会副书记陈正波记着每次都到老人家给她做生存认证。下村有空的时候还要到梅子箐村上门看望那位老人。“现在国家的政策越来越好，保障措施越来越完善，街道办和村委会也下大力气改善独居老人的生活环境，再加上有养老保险，老人的生活有了很大改善，我心里好受多了。”

一杯水，开展工作有“法宝”

亲眼目睹山区独居老人的境况，陈玲触动很大，从那时起，她的心里埋下了一颗种子：一定要把这份工作做好，尽自己所能服务好群众，维护好群众的利益，不管遇到再大的麻烦，都绝不退缩。

图为工作中的陈玲

就这样，年复一年，陈玲对待本职工作更加认真负责，投入十分的热情，把每一位上门办事的群众都当成了自己的亲人，总是站在他们的角度，替他们着想，为他们考虑，让所有群众都能在自己这里得到最好的服务。

她的付出，也得到了群众的肯定。“就是那个眼镜！我觉得她的服务最好！”在做社保中心服务满意度调查时，一位老人来到社保中心指着正在忙碌着的陈玲说。

当然，她的工作也并不是总能得到理解和赞誉。窗口工作随时都会遇到复杂情况，面对不同类型的服务对象，遭挖苦、受委屈的事儿常有。对此，陈玲都能泰然处之。

“这怎么就不合格了？我都来了几趟了你们都不帮我办！今天必须给我个说法！”一天中午，一位群众在为民服务中心的大厅闹了起来。

陈玲见状，赶忙把他请到了自己所在的窗口，耐心询问：“您要办理什么业务？您和我说！我帮您办！”在说话的同时陈玲还微笑着给这位群众倒了一杯水，群众的怒火也被这杯水慢慢浇灭。

“一杯水”，是陈玲开展窗口工作的法宝。“这一杯水不仅仅体现了对群众的关心，也体现了对群众的尊重，群众感受到关心，感受到尊重，怎样困难的工作都愿意配合！”这样的例子还有很多很多，正是因为服务群众的耐心与尊重，陈玲的工作才得到了广泛认可。

“看到群众满意的笑容，再苦再累也值得！”陈玲说。 

 生于滇源，长于滇源，服务于滇源，就像蜡烛，燃烧着自己的热情，换来群众的满意。从一开始，陈玲就有了为民服务的信念，繁琐的事务没有让她改变初心，种种难题也没能让她打“退堂鼓”，她始终坚守着滇源基层工作者“恪尽职守，服务至上”的工作态度，以耐心与尊重对待每一个群众，以高度的责任感和使命感践行着为民服务的宗旨，让滇源的每一天都变得更加美好。

滇源最美奋斗者，加油！

开屏新闻记者  胡巍   马红欣  摄影记者 杜帆

一审  邓建华

责任编辑  邓建华

责任校对  吴龙贵

主编   邓建华

终审   陈洁