近日，红河哈尼族彝族自治州蒙自市医保局探索推出“综合窗口服务模式”健全综合柜员服务，把目前医保业务经办的13个办事窗口整合设置为6个综合窗口加一个“帮办代办窗口”，变“多窗”为“一窗”，真正实现群众“只进一扇门、只排一次队、只找一个人、办好一切事”，大大节约了办事群众等待时间，提高了经办服务效率，省时省力，让群众体验感和满意度大幅提高。

“原来办理不同类别医保业务需要到不同窗口排队，现在无论办理多少项业务，只需在一个窗口就能办理完成，真是方便。”对“综合柜员制”工作模式，前来办事的市民马超连连点赞。

今年以来，蒙自市全面推进医保“综合柜员制”改革，构建“一窗受理、一站服务、一柜办结”服务新格局，着力打造医保惠民新模式，不断提升医保经办服务水平，让医保服务更有态度、更有速度、更有温度。

为保证“综合柜员制”平稳运行，市医保局全面加大对经办人员业务培训力度，不断提升经办人员的综合业务水平和服务能力，制定综合柜员制工作职责、权限等制度，科学设置岗位，合理配备人员，精心印制服务指南和一次性告知单，竭力打造高效务实服务窗口。

截至9月，蒙自市医疗救助资金支付90516人次979.41万元，城镇职工和城乡居民异地就医直接结算2663人次、统筹支付2,531.97万元，接收异地到蒙自就医5160人次、统筹支付3,294.96万元，切实增强了广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

据了解，在全力推行“综合柜员制”改革，打造更有温度医保服务的同时，蒙自市还不断创新服务渠道、新举措，全面推动医保公共服务建设。今年10月，该市又在全州率先开通“3655666”医保服务热线，架起医保服务“连心桥”。“我们将认真学习贯彻党的二十大精神，进一步鼓足热情和干劲，凝聚力量形成推动医保事业改革发展的强大动力，全力以赴为促进全市医保事业再上新台阶贡献力量。”蒙自市医保局局长张国飞说。

云报全媒体记者 饶勇 谭雅竹 殷洁 刘宇丹  黄翘楚 马喆 韩艳慧

蒙自市融媒体中心记者 赵永刚

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