“双11”将至，各大快递公司争相比拼送达速度。不少网友惊叹，下单后第二天便收到了快递包裹。然而，一味比拼速度，造成了服务质量下降，影响了消费者体验，反而不利于维护品牌美誉度，需引起部分快递公司反思。

首先，快而不递已成惯例。当前，部分快递公司未经消费者同意，擅自将包裹放置在服务站或智能收件箱，已成为常规操作，取件程序相当随意，极易导致快递丢失。此前，《快递市场管理办法（修订草案）》公开征求意见，明确擅自处理快递可最高处罚3万元。即便在这种情况下，一些快递公司仍然我行我素，将消费者利益置于脑后。

其次，包裹破损屡禁不止。由于快递员盲目追求送货速度，服务环节难免造成包裹破损等问题。近年来，随着技术的更新换代，不少快递公司已采用自动化分拣技术，不规范分拣现象得到很大改善。但是，暴力分拣问题仍未销声匿迹，在一些社区快递网点，仍存在抛扔甚至踩踏快递包裹现象。尤其是在网络购物节等活动期间，因快递末端配送环节产生的冲突和纠纷仍呈多发态势，应引起快递企业的高度重视。

最后，盲目扩张服务粗糙。一些快递公司为了抢占市场，肆意进行低价恶性竞争，服务质量难如人意。实际上，以打折服务换取业务扩张无异于饮鸩止渴，对企业长远发展有害无益，对行业也会产生极坏影响。去年我国快递业务量已达1000亿件，平均每天都有3亿件快递。如此庞大的运送量，需要行业通过更新技术提高运送效率，或适当增加人力，而不是通过偷工减料的方式损害消费者利益。

近年来，我国流通成本加速压降，规模优势不断显现，有力支撑了各类电商快速发展，方便了人民群众的快递需求。在此基础上，要想实现进一步发展，就不能回避其中的问题。

俗话说，“天下武功，唯快不破”，不少快递公司把“唯快不破”当成企业价值理念。实际上，对于快递企业来说，如果一味求快，是很难长久立于不败之地的。规模大但质量不高、发展速度快但短板突出，是行业目前存在的问题，需要各快递公司采取切实举措加以改进，给消费者带来实实在在的获得感。

来源 经济日报（作者 郭存举）

责任编辑 猫恩泊

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终审 陈洁