今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。但是，快速升温的旅游市场也带来大幅增长的旅游投诉。订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。在“3·15”国际消费者权益日到来前夕，全国各地消协、消委会以及相关旅游企业将旅游消费教育作为重点工作，为旅游消费者贴心送上消费提示，出游前及时有效了解相关产品及条款信息，避免掉入消费“陷阱”。

机票退改政策为何各有不同？航司条款需留意

据某旅游企业负责人介绍，目前，订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。而实际上，大多数旅游投诉案例中存在消费者对条款误解的情况，“如果在行前能知悉相关信息，游客的完整旅游预订体验将有大幅提升。”该负责人表示。

目前，综合各家消费提示可以看到，机票订单退改、旅游产品价格等是常见存在消费者误区的问题。而出境旅游政策和材料查询、在国外丢失证件如何处理等，是出境游中用户关切的问题。

在机票预订方面，用户预订机票的渠道包括航司官网及App、旅游平台官网及App或是一些线下门店渠道。不少消费者在机票退改中发现，有的订单收取的费用较高、有的则较低。而这背后，其实是航司对于不同舱位、不同折扣票、不同退改时间制定的退改规则不同。此前有媒体报道一起“购票4分钟后退票、扣除90%票价”的案例，实际上，用户因为购买了特价机票，退改条件更为苛刻，航司和购票平台也均在详情页面对相关条款做了提示。消协提示，消费者在购票前应当仔细了解退改条款，避免不必要的损失。

另外，如因消费者自身原因无法出行的退改，也需要承担相关退改费用。据旅游企业相关负责人介绍，总体来看，机票价格越优惠，退改费用越严格。如出行可能有变化，建议消费者选择退改签条件宽松的价格进行预订。

预订酒店两人价格不一致？这些选项要看清

有消费者提出，在预订酒店时，两人的手机中查看同一酒店却价格不同，平台是否有意干预了产品价格？据某旅游平台相关产品人士介绍，其在排查用户价格类意见时发现，消费者看到的价格不同通常由入住日期、间数、房型、是否含早、是否可取消等要素不同导致。同时，用户等级、平台会员卡、活动优惠券等情况也影响具体产品价格。

简言之，相对繁多的酒店选择要素只要有一个不同、或者用户等级不一致，甚至享有的活动优惠券金额不同，都会导致最终看到的酒店价格不一致。用户在进行相关投诉之前，可以先排查是否存在上述的问题。

此外，据上述某旅游企业负责人介绍，今年以来，由于旅游市场升温较快，旅游产品价格也存在波动较大的现象。这与旅游供应链仍未恢复、相关资源供不应求有关系，建议用户在确定出游计划后可以尽快完成预订，以便享受相对更优惠的价格。

春城晚报-开屏新闻记者 闵楠/文 供图

一审 曹婕

责任编辑 袁熙

责任校对 郭毅

主编 何晓宇

终审 编委 刘超