“小病大修”、虚构故障问题突出；收费规则不透明、乱收费现象较普遍；虚假宣传免费上门等问题高发；假冒官方售后人员现象普遍；服务规范性有待提升；订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委今年上半年对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察发现的问题。（8月30日《工人日报》）

疏通下水道、家电维修、开锁等，是很多家庭在日常生活中需要的服务，但家政维修行业以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽遭遇“马桶刺客”“家电刺客”的经历。尽管消费者频频投诉，但这些家政维修乱象依旧在各地上演，且积重难返。

受多种因素影响，家政维修“正规军”正在萎缩，且规模有限、服务质量参差不齐，导致“维修刺客”攫取了大量市场份额。问题是，“维修刺客”不仅使消费者蒙受经济损失，还可能给家庭设施设备使用埋下安全隐患，尤以家电更为突出。事实上，为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但近年来，“维修刺客”的“版图”不断扩大，正规维修亟待重振。

家政维修乱象频现，究其原因，有的故障普通消费者很难识别，再加上目前家政维修服务缺乏统一的行业标准。这让一些不良商家有机可乘，导致不规范收费和过度维修现象难以消除，消费者屡屡中招。因此，当务之急，是要出台全国统一的“商品售后家政维修服务行业标准”。一方面，家政维修行业的“散兵游勇”，要加强诚信自律；另一方面，有关部门要加强监管，比如，家政维修服务平台需对维修商的资质加强审查。此外，出台科学、透明的价格体系也很重要。

换言之，家政“小病大修”，还需监管“小题大做”。首先，在严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规的前提下，加快出台“家政维修服务明码标价规定”，家政维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。同时，家政维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家政维修服务的价格以及服务质量标准。特别是，消费者在遇到家政维修的问题时，应该寻找正规可靠的维修商家。维修人员上门时，应主动出示收费价格表、《特种作业操作证》等；收费后，提供发票或者收据。

作者 汪昌莲

责任编辑 吕世成

责任校对 罗秋旭

主编 严云

终审 编委 李荣