警察故事2024|接警员李雪华:在电话这头“拉回”欲轻生的小伙
开屏新闻2024-01-10 08:12

在你的身边,在你最需要的时刻,他们在!

“有困难,找警察!”对他们来说不是一句空话,对市民来说是一份实实在在的安全感!

1月10日中国人民警察节,春城晚报-开屏新闻推出警察节特别策划——警察故事2024,致敬每一位默默坚守在平凡角落的他们!

“你好,这里是腾冲110,请问有什么可以帮到您?” 作为腾冲市公安局110情指中心的一名接警员,每天,李雪华都会重复200多次,向每一位来电的市民首先发出这句问候语。在岗10年来,李雪华用温情的声音不断温暖着每一个致电110的人,用自己执着的坚守换来了工作“零失误”和群众的“零投诉”。

平凡岗位绽放灿烂人生——腾冲市公安局指挥中心民警 李雪华(视频拍摄于2019年,由腾冲警方提供

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她在电话这头“拉回”欲轻生的小伙

“每一个110电话背后,极有可能就是一个关系群众生命财产安全的重大案件,或者是一个群众迫切需要的报警求助。因此,我始终坚持用心、用情来接听和处理每一个电话。”

警察故事2024|接警员李雪华:在电话这头拉回欲轻生的小伙

2023年11月21日0:50,一阵急促的铃声让正在值班的李雪华绷紧了思绪。“110吗?我是腾冲的小徐,我朋友小吴因女朋友要与其分手,便从盈江乘坐滴滴车到腾冲准备挽回女友。但因其女友不接电话,现在小吴说他不想活了。刚接到一个视频,他正在割腕自杀!请想想办法,一定要救救他呀。”

“别着急,你有小吴的联系方式吗?”

接到小徐求助后,李雪华一边安慰他,一边紧急联系小吴。

“我失恋了,不想活了!我要自杀……”还没等李雪华说话,电话那头传来一个小伙子断断续续、伤心欲绝的哭泣声。虽然是一名“久经沙场”的老接警员,李雪华却也不敢有一丝懈怠,耐心听着对方哭诉,随后开始尝试安慰对方。

警察故事2024|接警员李雪华:在电话这头拉回欲轻生的小伙

“你就是小吴吗?我是接警员李雪华。小伙子,听你的声音年纪还小,能有什么大事呢?千万不要想不开啊。我比你大一点,从年龄上算是一个姐姐,有什么事可以和我说说,说不定我有可能会帮到你呢……”在李雪华的安抚下,小吴激动的情绪慢慢平复下来,答应不再自伤自残,但却一直不愿说出自己的具体位置。

李雪华迅速转变思路,继续劝说小吴的同时,让同事设法联系载乘小吴到腾冲的网约车司机,并将情况通报警务技术支援中心寻求支持。在确定了小吴的具体位置后,派出所警力和120急救人员前往救助。

最终,在大家的努力下,小吴被及时送往医院救治。看到小吴转危为安,小徐也流下感激的泪水。

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用坚持换回救治重病游客的机会

一个凌晨,李雪华突然接到一个信息不准确的报警电话。

“我在腾冲市腾越镇热海路一宾馆,旧病复发,与我同行人员电话关机无法联系,请求110帮助……”电话那头传来一名男子急促的声音,但信息未说完就留下了滴滴的忙音。

李雪华再次拨打电话,已无人接听。

警察故事2024|接警员李雪华:在电话这头拉回欲轻生的小伙

虽然掌握的信息有限,但李雪华通过冷静梳理,查询各类系统,快速锁定了报警人具体位置,并立即指令辖区警力前往处置,同时迅速联系腾冲市人民医院做好抢救准备。

根据李雪华的指令,处警民警到达宾馆后找到了重病的王先生,并及时送往医院救治,帮助他脱离了危险。

平凡的岗位必须有人坚守。如今,始终灯火通明的110接处警大厅,作为腾冲市公安局的“天眼警花”,李雪华和战友们坚守在岗位上,继续用心用情谱写着“危难见真情,请拨110”的动人乐章。

警察故事2024|接警员李雪华:在电话这头拉回欲轻生的小伙


□统筹 杨茜 熊波

春城晚报-开屏新闻记者 崔敏 通讯员 马欢 番正举 摄影报道

一审 杨茜

责任编辑 罗秋旭

责任校对 吕世成

主编 严云

终审 编委 李荣

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