“你好，这里是腾冲110，请问有什么可以帮到您？” 作为腾冲市公安局110情指中心的一名接警员，每天，李雪华都会重复200多次，向每一位来电的市民首先发出这句问候语。在岗10年来，李雪华用温情的声音不断温暖着每一个致电110的人，用自己执着的坚守换来了工作“零失误”和群众的“零投诉”。

平凡岗位绽放灿烂人生——腾冲市公安局指挥中心民警 李雪华（视频拍摄于2019年，由腾冲警方提供）

她在电话这头“拉回”欲轻生的小伙

“每一个110电话背后，极有可能就是一个关系群众生命财产安全的重大案件，或者是一个群众迫切需要的报警求助。因此，我始终坚持用心、用情来接听和处理每一个电话。”

2023年11月21日0:50，一阵急促的铃声让正在值班的李雪华绷紧了思绪。“110吗？我是腾冲的小徐，我朋友小吴因女朋友要与其分手，便从盈江乘坐滴滴车到腾冲准备挽回女友。但因其女友不接电话，现在小吴说他不想活了。刚接到一个视频，他正在割腕自杀！请想想办法，一定要救救他呀。”

“别着急，你有小吴的联系方式吗？”

接到小徐求助后，李雪华一边安慰他，一边紧急联系小吴。

“我失恋了，不想活了！我要自杀……”还没等李雪华说话，电话那头传来一个小伙子断断续续、伤心欲绝的哭泣声。虽然是一名“久经沙场”的老接警员，李雪华却也不敢有一丝懈怠，耐心听着对方哭诉，随后开始尝试安慰对方。

“你就是小吴吗？我是接警员李雪华。小伙子，听你的声音年纪还小，能有什么大事呢？千万不要想不开啊。我比你大一点，从年龄上算是一个姐姐，有什么事可以和我说说，说不定我有可能会帮到你呢……”在李雪华的安抚下，小吴激动的情绪慢慢平复下来，答应不再自伤自残，但却一直不愿说出自己的具体位置。

李雪华迅速转变思路，继续劝说小吴的同时，让同事设法联系载乘小吴到腾冲的网约车司机，并将情况通报警务技术支援中心寻求支持。在确定了小吴的具体位置后，派出所警力和120急救人员前往救助。

最终，在大家的努力下，小吴被及时送往医院救治。看到小吴转危为安，小徐也流下感激的泪水。

用坚持换回救治重病游客的机会

一个凌晨，李雪华突然接到一个信息不准确的报警电话。

“我在腾冲市腾越镇热海路一宾馆，旧病复发，与我同行人员电话关机无法联系，请求110帮助……”电话那头传来一名男子急促的声音，但信息未说完就留下了滴滴的忙音。

李雪华再次拨打电话，已无人接听。

虽然掌握的信息有限，但李雪华通过冷静梳理，查询各类系统，快速锁定了报警人具体位置，并立即指令辖区警力前往处置，同时迅速联系腾冲市人民医院做好抢救准备。

根据李雪华的指令，处警民警到达宾馆后找到了重病的王先生，并及时送往医院救治，帮助他脱离了危险。

平凡的岗位必须有人坚守。如今，始终灯火通明的110接处警大厅，作为腾冲市公安局的“天眼警花”，李雪华和战友们坚守在岗位上，继续用心用情谱写着“危难见真情，请拨110”的动人乐章。

□统筹 杨茜 熊波

春城晚报-开屏新闻记者 崔敏 通讯员 马欢 番正举 摄影报道

一审 杨茜

责任编辑 罗秋旭

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主编 严云

终审 编委 李荣