“您好，（昆明）宜良110……”电话那头，是一次次急切的求助，电话这头是始终如一的守候。365天，24小时，从不间断，110报警电话被称为群众的“生命线”。今天，让我们一起听听，昆明市公安局宜良县局110接警员的守护故事。

走进宜良县公安局指挥中心指挥调度大厅，数十个接警席位整齐排列。110接警员全神贯注地盯着电脑屏幕，一部电话、一台电脑、训练有素地询问记录、迅速开展派警工作。他们日复一日，年复一年守护着宜良的平安祥和。

张曼莹：

工作5年，接警3万余起

张曼莹，宜良县公安局指挥中心接警员，2018年10月参加工作以来，接警3万余起。她认真对待每一起报警、求助，耐心细致地做好群众的心理疏导、安抚工作，她认真负责的工作态度得到了同事和群众的一致认可。

今年5月，张曼莹接到报警，由于报警人情绪激动，言语表达模糊。张曼莹一边思考分析报警人说的话，一边耐心安抚报警人情绪，从只言片语中准确把握警情本质，了解到：在宜竹公路黑羊村路段一辆面包车操作失误发生单方事故，车辆撞树后驾驶员被困。张曼莹立即向指挥中心报告警情，并将警情精准地传达到南羊派出所及交警大队并联动120、119前往处置。

正所谓“远亲不如近邻，近邻不如110，危难之时显身手！”接警员用她们的双手和清晰的声音24小时不停歇，回应着市民急迫的期待，用年轻的肩膀向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，用默默的坚守换来的是群众的放心满意。

洪子懿：

“一切付出都值得”

洪子懿，从事110接警工作已五年有余。她热衷于本职工作，时刻保持“谦虚”“谨慎”“律己”的态度，勤奋学习、积极进取，努力完成各项任务，履行好岗位职责。

2022年10月2日，洪子懿在朋友圈内刷到一则寻人启事。当事人是一位70多岁的老人，因患有阿尔茨海默病，早上从家中出门后一直未归。出于职业警觉性，洪子懿便关注了这则消息，随后在接警时就接到了家属拨打110报警求助，称自家老人走失的情况。经核实，正是朋友圈内的老人，在第一时间得到老人的照片信息和具体失踪的相关信息后，洪子懿迅速将整理好的信息推送给了负责研判的同事，提高了工作效率。大家找到老人时，距离家属报警求助仅仅用了半个小时。

当被问及工作动力时，洪子懿说：“成功处置警情、听到感谢以及看到群众安然无恙时，我就觉得非常满足、幸福，一切付出都值得。”

刘欢欢：

“我觉得工作更有意义了”

“您好，宜良110，有事请讲！”这句话已经成为接警员刘欢欢的一种“肌肉记忆”。因为这样的“肌肉记忆”，当她在休息期间接起朋友的电话也是这套说辞时，一度被朋友嘲笑为工作着了魔。

从事接警工作的1000多个日夜，每一天都在重复着那句话，但她从来没有感到麻木，因为她深知电话的那头是报警人无限的期盼。

“是110吗？可以帮我收尸吗？”微弱到几乎听不见的声音却划破了夜晚的寂静。接到这个报警电话，刘欢欢的心都被拧紧了。由于报警人不能提供具体的地址，所处位置信号差且手机有呼入限制，刘欢欢一边耐心细致地安抚和询问，一边使用微信添加报警人，与报警人聊天并从往日的动态中获取对方的家庭住址，为处警民警指明了具体方位，最终找到报警人。

几个月后，刘欢欢收到这位“新朋友”发来的消息，“姐姐，谢谢你！原来你是一个接警员，上次报警我真的不想活了，幸好是你们救了我。我现在想通了，活着很美好，我也希望能像你们一样去帮助别人！”看着这条信息，刘欢欢舒展了眉头感叹道：“我觉得我的工作更有意义了。”

李云飞：

“你不知道下一个电话会有多紧急”

2020年，因工作需要，李云飞被调至指挥中心“110”报警服务台工作。为尽快适应工作，成为一名称职的接警员，李云飞主动向同事和领导请教，不断进取，自我完善，努力提高工作能力。

她在同事和领导帮助下收集整理了各种“社会联动”力量，记录了水、电、气、开锁、救援等一系列与群众生活密切相关的部门的联系电话，及时为群众提供最便利的帮助。她熟记全局11个派出所辖区范围，全县警力部署点位，116个社区（村委会）下辖村社、小区、街道名称，只为快速精准下达出警指令。

在谈论自己工作时，她感慨道：“你不知道下一个电话会有多紧急，只有练得本领过硬，才能胜任接警员这个岗位。”

你好！110接警员，虽不曾见过你，但我听过你的声音。

每当夜幕降临，接警大厅依然灯火通明。

是你们，永远守候在电话旁，感谢你们24小时不间断的坚持与坚守，让社会更加安全和温暖。

□统筹 杨茜 熊波

春城晚报-开屏新闻记者 马艺宁 通讯员 刘云坤 文 宜良县公安局 供图

一审 熊波

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