警察故事2024|“您好,宜良110,有事请讲!”
开屏新闻2024-01-10 14:21

在你的身边,在你最需要的时刻,他们在!

“有困难,找警察!”对他们来说不是一句空话,对市民来说是一份实实在在的安全感!

1月10日中国人民警察节,春城晚报-开屏新闻推出警察节特别策划——警察故事2024,致敬每一位默默坚守在平凡角落的他们!

“您好,(昆明)宜良110……”电话那头,是一次次急切的求助,电话这头是始终如一的守候。365天,24小时,从不间断,110报警电话被称为群众的“生命线”。今天,让我们一起听听,昆明市公安局宜良县局110接警员的守护故事。

走进宜良县公安局指挥中心指挥调度大厅,数十个接警席位整齐排列。110接警员全神贯注地盯着电脑屏幕,一部电话、一台电脑、训练有素地询问记录、迅速开展派警工作。他们日复一日,年复一年守护着宜良的平安祥和。

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张曼莹:

工作5年,接警3万余起

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张曼莹,宜良县公安局指挥中心接警员,2018年10月参加工作以来,接警3万余起。她认真对待每一起报警、求助,耐心细致地做好群众的心理疏导、安抚工作,她认真负责的工作态度得到了同事和群众的一致认可。

今年5月,张曼莹接到报警,由于报警人情绪激动,言语表达模糊。张曼莹一边思考分析报警人说的话,一边耐心安抚报警人情绪,从只言片语中准确把握警情本质,了解到:在宜竹公路黑羊村路段一辆面包车操作失误发生单方事故,车辆撞树后驾驶员被困。张曼莹立即向指挥中心报告警情,并将警情精准地传达到南羊派出所及交警大队并联动120、119前往处置。

正所谓“远亲不如近邻,近邻不如110,危难之时显身手!”接警员用她们的双手和清晰的声音24小时不停歇,回应着市民急迫的期待,用年轻的肩膀向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺,用默默的坚守换来的是群众的放心满意。

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洪子懿:

“一切付出都值得”

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洪子懿,从事110接警工作已五年有余。她热衷于本职工作,时刻保持“谦虚”“谨慎”“律己”的态度,勤奋学习、积极进取,努力完成各项任务,履行好岗位职责。

2022年10月2日,洪子懿在朋友圈内刷到一则寻人启事。当事人是一位70多岁的老人,因患有阿尔茨海默病,早上从家中出门后一直未归。出于职业警觉性,洪子懿便关注了这则消息,随后在接警时就接到了家属拨打110报警求助,称自家老人走失的情况。经核实,正是朋友圈内的老人,在第一时间得到老人的照片信息和具体失踪的相关信息后,洪子懿迅速将整理好的信息推送给了负责研判的同事,提高了工作效率。大家找到老人时,距离家属报警求助仅仅用了半个小时。

当被问及工作动力时,洪子懿说:“成功处置警情、听到感谢以及看到群众安然无恙时,我就觉得非常满足、幸福,一切付出都值得。”

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刘欢欢:

“我觉得工作更有意义了”

刘欢欢.JPG

“您好,宜良110,有事请讲!”这句话已经成为接警员刘欢欢的一种“肌肉记忆”。因为这样的“肌肉记忆”,当她在休息期间接起朋友的电话也是这套说辞时,一度被朋友嘲笑为工作着了魔。

从事接警工作的1000多个日夜,每一天都在重复着那句话,但她从来没有感到麻木,因为她深知电话的那头是报警人无限的期盼。

“是110吗?可以帮我收尸吗?”微弱到几乎听不见的声音却划破了夜晚的寂静。接到这个报警电话,刘欢欢的心都被拧紧了。由于报警人不能提供具体的地址,所处位置信号差且手机有呼入限制,刘欢欢一边耐心细致地安抚和询问,一边使用微信添加报警人,与报警人聊天并从往日的动态中获取对方的家庭住址,为处警民警指明了具体方位,最终找到报警人。

几个月后,刘欢欢收到这位“新朋友”发来的消息,“姐姐,谢谢你!原来你是一个接警员,上次报警我真的不想活了,幸好是你们救了我。我现在想通了,活着很美好,我也希望能像你们一样去帮助别人!”看着这条信息,刘欢欢舒展了眉头感叹道:“我觉得我的工作更有意义了。”

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李云飞:

“你不知道下一个电话会有多紧急”

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2020年,因工作需要,李云飞被调至指挥中心“110”报警服务台工作。为尽快适应工作,成为一名称职的接警员,李云飞主动向同事和领导请教,不断进取,自我完善,努力提高工作能力。

她在同事和领导帮助下收集整理了各种“社会联动”力量,记录了水、电、气、开锁、救援等一系列与群众生活密切相关的部门的联系电话,及时为群众提供最便利的帮助。她熟记全局11个派出所辖区范围,全县警力部署点位,116个社区(村委会)下辖村社、小区、街道名称,只为快速精准下达出警指令。

在谈论自己工作时,她感慨道:“你不知道下一个电话会有多紧急,只有练得本领过硬,才能胜任接警员这个岗位。”

你好!110接警员,虽不曾见过你,但我听过你的声音。

每当夜幕降临,接警大厅依然灯火通明。

是你们,永远守候在电话旁,感谢你们24小时不间断的坚持与坚守,让社会更加安全和温暖。


□统筹 杨茜 熊波

春城晚报-开屏新闻记者 马艺宁 通讯员 刘云坤 文 宜良县公安局 供图

一审 熊波

责任编辑 易科彦

责任校对 郭毅

主编 严云

终审 编委 李荣

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