东方甄选道歉,直播带货不能再野蛮生长
开屏新闻2024-03-18 19:41

据中国新闻周刊报道,3月18日,@东方甄选 官方微博 就代售“御徽缘梅菜扣肉”商品相关情况发表说明,对于给消费者带来的困扰进行道歉,同时汇报相关调查进展和后续动作。

在道歉声明中,东方甄选表示将加强食品安全的把控,完善黑名单机制,对曾经触碰食品安全底线的商家永久性拉黑。东方甄选同时承诺,如果商家不能提供产品安全证明,将在垫付全额退费的基础上,进一步对消费垫付三倍赔偿,并追究商家和生产厂家的责任。

今年央视“3.15晚会”上,安徽阜阳多家公司被曝光违反食品安全法的规定,使用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉。所谓“槽头肉”,即猪头与躯干连接部位的肉,由于此处淋巴较多,也被称为淋巴肉。该食品安全事件曝光后,网友直呼“恶心”,也让曾经在直播间销售过这款产品的“东方甄选”和“疯狂小杨哥”冲上了热搜。

东方甄选和疯狂小杨哥先后做出道歉。相比小杨哥的闪烁其词,东方甄选的道歉声明显然更有诚意,在退费基本上又做出三倍赔偿的承诺。但尽管如此,代销问题产品的主播究竟应该承担什么的责任,依然没有一个明晰的界定。

以董宇辉为代表的东方甄选和号称“抖音一哥”的小杨哥,都是直播带货界的头部网红,粉丝量巨大。事件发生后,有粉丝为其辩护,认为问题食品的源头在生产厂家,主播并不知情,他们也是受害者。

这样的辩解,恐怕既不客观也不明智。数据显示,三只羊旗下的主播乔妹一场直播销售量就突破24.2万单,以每单59.9元计算,累计销量突破14,00万元。东方甄选销量 5.3万单,销量达到317万元。这个数据可能远远超过了其他渠道的销售量,放大了问题产品的社会危害性。而销售量的背后,则是高额的佣金和销售提成。作为获利方,头部主播怎么可能只享受利益,而不用承担责任?天下没有这样的道理。

这一事件也揭开了直播带货野蛮生长的事实。直播带货如今已经成为主流的商业销售模式,但在不长的时间里,由于发展过于迅猛,很多问题被掩盖了,最典型的就是责任划分不明。知名打假人王海表示,“直播间是消费者作出购买决定的决定性因素,是掌握定价权的一方,甚至是赚的最多的一方”,但是承担的责任往往最小。以往涉及直播带货的消费纠纷,主播通常把责任推给商家,稍有良心的或许会给消费者原价赔偿,这显然无法阻止主播们打法律的擦边球,甚至是一种鼓励。

商人逐利是天性使然,直播带货也是如此。利益驱动下,我们甚至不能排除大主播们与商家合谋,坑害消费者。因为越是问题产品,获利的空间越大。以此次“槽头肉”事件为例,就有网友曝料,主播不仅知情,而且是主动的选择,因为选用槽头肉而非纯正的五花肉做梅菜扣肉的原料,成本要低很多,相应地网红主播们拿的佣金和提成也要多得多。

东方甄选道歉,这是值得肯定的,但道歉决不是终点。无论从食品安全还是行业生态的角度,这次事件都应该成为一个重要的节点,对直播带货来一场全面整顿。利益越大,责任越大,在整个产业链中,直播带货是最赚钱的一环,当然应该承担最大的责任,大主播们不能只闷声发大财,而不用承担责任或者是承担极小的责任。 对此,直播带货企业需强化自身的体制建设,如东方甄选所说,建立严格的选品机制和黑名单制度,同时相应的法律法规也要进一步完善,对直播带货行业违法违规行为的责任给予更为清晰的界定。

 

开屏新闻首席评论员  吴龙贵

一审  熊波

责任编辑  李强

责任校对   周明佳

主编  熊波

终审  编委  李荣


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