记者近日调查发现，直播兑奖套路深。有受访者吐槽，本来以为中奖是最难的，没想到兑奖难上加难。此外，收到奖品货不对板也是直播抽奖的槽点之一，许多二手货、残次品被商家作为福袋发给用户。在盲盒直播间，甚至有商家暗箱操作。（4月13日《法治日报》）

为引流和提高直播间活跃度，一些直播间会设置抽奖环节，本无可厚非，粉丝也热衷参与。不过，诚如媒体报道的现象，不少直播间开奖时“豪气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后态度不一。诸如，主播和客服以各种理由推脱不兑奖，粉丝中奖了才被告知奖品要“随单发”，收到奖品时发现其与宣传的相差甚远……无不让中奖者大失所望。

具体来看，在某第三方投诉平台以“直播抽奖”为关键词搜索，发现有4000余条相关投诉信息。在“兑奖难”这一问题上，网友们被拒绝的理由五花八门，而奖品兑现难如登天，收到奖品的也并不一定是“幸运儿”。如，主播称奖品是重量达50克的沙金金条，从中奖到收货都很顺利，但中奖者收到的奖品是仿真道具金条。

直播抽奖乱象是对参与者的愚弄，也使自身的口碑受损。商家应该秉持依法诚信的原则组织开展抽奖活动，清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等。要知道，通过玩文字游戏，暗箱操作，蒙蔽消费者，骗取一时的直播热度，只能是自毁招牌。况且，从法律层面来讲，销售活动属于市场经营行为，应当遵守市场管理秩序的相关法律法规。

同时，对于平台来讲，应该加强资质审核。例如，应当依照电子商务法相关规定，完善合规管理体系，避免承担法律责任。再如，及时增设有奖销售合规制度，设置后台功能备案限制，避免投诉纠纷，防范网络欺诈乃至诈骗的出现。此外，对于直播抽奖中的套路，平台也有责任加强警示，提醒受众注意和防范，也应畅通投诉举报机制，增强受害者维权底气。

从监管层面来看，相关部门应严格落实《规范促销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度。督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。同时，对于消费者反映的虚标奖品价格、收到“三无”产品等现象，市场监管部门应积极跟进，对违法行为依法进行打击。

此外，消费者在参与此类直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。当权益受到侵害，更要及时向平台申诉。若平台无回复或未实际解决问题，可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，甚至可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益。总之，消费者不仅要学会防范，也要勇于依法维权，这是对不法经营行为的有力回击。

作者 杨玉龙

责任编辑 吕世成

责任校对 何丹

主编 武熙智

终审 编委 李荣