【春城时评】骑手未带走垃圾被投诉,顾客的霸道从何而来?
开屏新闻2024-05-20 11:25

据华商报报道,5月12日,湖北黄石一位蓝骑士接单送快递,因为拒绝顾客帮带垃圾的要求,不仅被顾客投诉,还遭受顾客的羞辱——“十块是给你的安葬费”。更令外卖骑手委屈的是,他被外卖平台罚款50元。5月18日,记者从饿了么平台证实,骑手服务没问题,差评已取消,扣罚的50元已退还。

从网传截图可以看到,该名顾客在备注中要求骑手送4个快件,明确要求放门口拍照就好,还说将门口垃圾带下去。骑手以“不在我的服务之内”婉拒。按理说,骑手的拒绝有理有据,也没有什么过激言语,却没想到顾客突然发火,情绪逐渐失控,不仅言语粗暴地表示“老子让你服务的就是倒垃圾,干不了可以别接你爸爸的单”,还威胁对方“投诉如果没结果,那这十块就是给你的安葬费”。

其实这种事,在现实中没少发生。情理上说,这个要求本身就是一种冒犯,倘若放低姿态,与对方好好协商,或者拿出点实际行动,以平台打赏的方式回报对方,未必不可以解决。但如果你一上来就颐指气使、居高临下地提出这样的无理要求,任何人都没办法接受。这不是扔一袋垃圾的问题,而是关乎职业尊严。正如网友所说,“帮你是情分,不帮是本分”,骑手没有义务去做本职工作以外的事。

顾客的霸道从何而来?首先,当然是顾客的个人素质问题。从两人的对话来看,顾客不仅没有最起码的礼貌,而且认知也有问题。似乎在他看来,10块钱的快递费,可以买到一切他想得到的服务,服务行业的从业者就该满足用户的一切要求。这种优越感实在令人莫名其妙。

平台的惩罚机制恐怕也是原因之一。顾客5月12日向平台投诉,骑手被打了差评,当天平台就扣了骑手50元钱。平台的解释是,顾客投诉给了差评,投诉理由是“漏送错送”,没有提到扔垃圾的事,所以平行先行自动扣款。虽然事出有因,但是不问事情的前因后果和是非曲直,只要顾客投诉,系统就直接给骑手罚款的机制,显然是偏颇的,甚至是不人性的。

尊重是相互的,只有建立在平等的基础上,才能形成良好的市场氛围。现在的一些服务行业的平台,为了取悦用户,往往是对内严苛,对外包容,在制度设计上一味地偏向用户,导致管理体系的失衡。这不仅让从业者承受了过大的职业压力,也让个别顾客变得霸道和刁蛮,反而容易滋生和激化矛盾。面对顾客的侮辱和威胁,这名骑手明明受了委屈,却未发一言,这种隐忍和克制,难道不令人心酸吗?


春城晚报-开屏新闻评论员 翟剑

责任编辑 吕世成 陈洁

责任校对 何丹

主编 武熙智

终审 编委 陈洁

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