规范市场秩序，打造一个诚信的消费市场，关键并不在于这些原则性的表态和口头上的承诺，而在于有一个畅通的维权通道，给消费者以稳定的预期。具体而言就是，消费者在遇到诸如“鬼秤”这样的市场乱象时，能随时打通监管部门的投诉电话，监管部门也能迅速、及时地启动监管机制。

据正观新闻报道，5月16日，有博主发布视频称，自己在江苏连云港海鲜蔬菜直销市场购买海鲜时遭遇“鬼秤”，找商家对峙讨要说法遇到的却是回避问题，找市场管理人员维权，反遭抢夺手机。5月20日晚，央视《新闻1+1》关注事件后续处理工作。节目中，江苏连云港市海州区市场监督管理局局长陈贤斌向公众道歉，表示以此次事件为契机，深刻吸取教训，切实规范市场秩序，维护消费者合法权益。

从一起地方性的“缺斤少两”消费纠纷，逐渐发酵为全网皆知的公共事件，最后还被当成典型案例被央视专题讨论，连云港“鬼秤”事件的影响力不可谓不大。一个很重要的原因就是，“诚信”是一个带有共性的公共话题，因此公众对该事件极具代入感。

对于“鬼秤”事件，当地的市场监管部门于5月19日就已经结束调查，并发布了相关的处罚信息。涉事商户被罚款3万元，市场主办方被责令改正、予以警告，罚款35万元。涉事商户、市场主办方工作人员等5人被行政拘留。

就个案而言，此事当然已经尘埃落定，处罚力度也令人满意。但事件所折射出的市场乱象及如何规范市场秩序的问题，却远远没有结束。显而易见的是，被全网关注的“鬼秤”事件，虽然具有一定的代表性，暴露出缺斤少两及管理失序等诸多问题，但从事件的走向来看，它仍然只能算一起非典型事件。

一方面，该事件中的维权者不是普通的消费者，而是在网上颇有知名度的打假博主，对于打假有着很强的专业性，比如知道如何留存证据，因而大大提高了维权的成功率。另一方面，纠纷发生后，市场主办方工作人员抢夺手机的情节，增加了事件的戏剧性，经过网络的放大，引发了更大的关注度。

而这些，是普通的消费者所不具备的，这才是症结所在。冰冻三尺非一日之寒，商户之所以敢明目张胆地缺斤少两、欺诈顾客，市场管理方的工作人员之所以敢公然抢夺顾客的手机、试图消灭证据，既说明问题长期而普遍地存在，也说明商户和市场管理方已经形成攻守同盟，这个同盟因网红博主的打假而意外瓦解，同时也折射出普通消费者的维权之难。毕竟，我们不能总是指望网红来打假。

央视节目中，局长就如何规范市场秩序说了很多，态度也十分诚恳。这当然值得肯定，但真正意义上的规范市场秩序，打造一个诚信的消费市场，关键并不在于这些原则性的表态和口头上的承诺，而在于有一个畅通的维权通道，给消费者以稳定的预期。具体而言就是，消费者在遇到诸如“鬼秤”这样的市场乱象时，能随时打通监管部门的投诉电话，监管部门也能迅速、及时地启动监管机制，而不是非要等到上了热搜再来处理。

春城晚报-开屏新闻评论员 苏颖

责任编辑 吕世成 陈洁

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