江苏省消费者权益保护委员会发布的“积分兑换消费调查”线上问卷结果显示，有近六成（59.6%）的消费者遭遇过积分到期兑换陷阱。而不少积分兑换短信其实是部分商家以积分额度到期提醒的名义，通过广泛发送带有链接的短信，诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品，该行为涉嫌欺诈、误导消费者。（7月8日《中国消费者报》）

诚如媒体报道的现象，很多“积分到期”就像一个“钩子”，目的就是诱导消费者购买平台上的假冒伪劣商品。例如，江苏省消保委调查发现，该类产品详情页中的用户评价均为虚假，无法点开。商家宣传引人误解，涉嫌侵权；网址变更、订单失踪、部分客服沟通不畅，此类现象问题不少，消费者权益更无法保障。

此前有媒体报道，此类“积分兑换”短信的套路往往是“广撒网”——商家向海量人群发送带有链接的短信，利用消费者不忍积分过期的心理，诱导其购买劣质产品。对此，接收到此类信息的消费者，务必要多加警惕，切勿随意点击，特别是伪装成银行或运营商的不明信息出现时，应当拨打官方电话进行核实，发现受骗及时报警，维护好自身权益。

针对积分到期兑换乱象，强化市场监管刻不容缓。江苏省消保委建议，一方面，通信运营商应当加强监管，保护消费者个人信息安全，从源头堵住漏洞；另一方面，不同部门之间强化协同共治，共同营造安全放心消费环境。事实上，这确有必要。尤其是，各相关部门应常态化开展专项整治行动，强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场。

通信运营商还应该做好相关知识宣传和技术防范。此前，中国联通表示，用户收到诈骗、骚扰等恶意电话或垃圾短信后，可直接通过联通自有渠道进行举报，联通会对举报号码进行处理；监测到的号码属于诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信的，系统会予以关停。更为重要的是，应加强风险提示，增强用户安全防范意识。

此外，应加强网络平台的监管。江苏省消保委分别选取“今日有选”“权益严选”“严品搭档”3个发送积分短信链接的平台进行调查，存在产品质量堪忧、虚假宣传等诸多问题。针对此，就需要相关部门加强对此类平台的监管执法。同时，对相关商品也应进行源头治理，进而实现全链条防范与打击。

对于平台来讲，也应积极作为。专家建议，应当建立完善清晰的积分兑换规则，设置积分兑换价值体系以及积分清零政策，避免出现抵扣现金标准不统一、积分兑现难实现等情形。应该说，规则越科学完善，越有利于消费者的权益保障，更有利于自身的健康发展。终归而言，积分到期兑换陷阱亟须法治填平，而消费者同样不能掉以轻心。

春城晚报-开屏新闻特约评论员 杨玉龙

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