给孩子拍儿童照，留下成长的记忆，这本是一件美好的事情，但昆明有家专门经营儿童摄影的店突然关门了，那顾客充值卡里的钱怎么办？

近日，市民孟女士拨打春城晚报-开屏新闻热线反映，位于昆明市西山区茭菱路的“童童专业儿童摄影”突然关了门，孟女士在该店办理的储值卡无法使用，也联系不上负责人。

“每年都会给孩子拍一套写真，今年过生日想预约个时间为孩子拍照片，到店门口一看大门都锁上了，这是怎么回事？”孟女士说，2019年，她在朋友圈里看到童童儿童专业摄影馆正在做活动，通过了解在这家摄影馆内预定了899元钱的储值卡。可今年1月，孟女士去店里想预约时间为孩子拍照时，却发现该店大门紧闭。

网上搜索到的相关信息显示，“童童专业儿童摄影”位于西山区茭菱路正大紫都儿童商场二楼，成立于2015年。

孟女士说，当时店内便推出新品预定消费，并送特定套系拍摄的活动，鼓励会员办理充值卡享受套餐升级，不少会员办理了储蓄卡。“我办的套餐，一次性交纳899元，3年内可以拍3次生日照，每次拍照提供3套服装、3组造型。并且商家承诺小朋友到10岁前每年生日送一张生日照。”孟女士说，储值卡办好后，使用了2次。今年1月11日，她原本计划在孩子生日前拍生日照，却发现店员已经将自己删除了，也联系不上这家摄影店的老板。

随后，孟女士又联系到了店内之前的摄影师，摄影师告诉孟女士，这家店铺已经关门但还可以拍照。孟女士立刻拨打了摄影师提供的号码，但是该电话已是空号状态。

在孟女士提供的单据上，记者看到，其与“童童专业儿童摄影”签单时间是2019年12月份，充值899元并送套餐，订单还特别声明该套餐内30张照片分3年拍摄。

采访中，记者按照孟女士和“童童专业儿童摄影”签订的预约单上的信息拨打了电话，但电话属于空号状态。“还差一次生日照写真，店员、老板全都联系不到了，现在就想要回未拍摄的那部分费用。”孟女士无奈地说。

【法官说法】

针对孟女士遇到的情况，春城晚报-开屏新闻记者咨询了昆明市官渡区人民法院金马法庭庭长、员额法官贺丽纯，她表示，孟女士与“星星专业儿童摄影”之间建立的是服务合同关系，即“星星专业儿童摄影”为孟女士的宝宝提供摄影服务，孟女士支付价款的合同。现因“星星专业儿童摄影”经营的门店已经关门，孟女士可以选择通过诉讼维护其权益。如果有证据证明“星星专业儿童摄影”未按合同约定全面履行其义务，致使孟女士合同目的无法实现，孟女士可以起诉主张“星星专业儿童摄影”构成根本违约，要求解除合同、退还已交纳的款项，并要求对方赔偿损失。

孟女士持有的交费凭证是双方建立合同关系的依据，如果该凭证上无对方加盖的印章，则孟女士诉讼前可以先调查核实“星星专业儿童摄影”是否办理工商登记，以确定被告具体明确的身份信息，保障其顺利维权。

那么

普通人遇到类似办卡充钱商家跑路的情况

应该怎么办呢？

记者采访了

昆明市官渡区人民法院民事审判一庭

三级法官刘建莲

为大家维权支招 

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Q1：办卡跑路行为的本质是什么？

A：办卡即为一种预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式。消费者办卡的行为实际上是消费者与经营者之间建立了合同关系。形成合同关系后，消费者办卡后还没消费完，经营者跑路的行为本质上是经营者未履行完合同义务，已构成违约。

Q2：办卡跑路的背后，预付费支付有什么现实可行的维权办法？

A：首先，可以与商家进行协商解决问题；其次，可以向消费者协会进行投诉，消费者协会组织双方进行协商；最后，如果前述两种方式未能妥善解决问题，可以向法院起诉维护自己的权益，要保留好自己所签署过的书面协议或办卡时的付款凭证及其他材料，以便于诉讼时作为证据使用。

Q3：关于预付消费卡，有哪些现行有效的相关法律法规？

A：其一，预付费支付实际上是消费者与经营者之间建立的合同关系，不管是服务合同，还是买卖合同，均受《中华人民共和国民法典》的约束；其二，《中华人民共和国消费者权益保护法》也是消费者保护自身权利的重要武器，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条对“预收款方式”提供商品或服务有规定；其三，2012年商务部《单用途商业预付卡管理办法》规定了发行预付卡方需满足登记等条件；其四，有的省份颁布了相应的预付卡管理办法、预付费合同行为指引。

Q4：办理预付费卡从没有签订过合同，只有收据，那么根据法律规定，消费者办理预付费卡时，是否应当订立书面合同？

A：根据法律规定，合同可以采取书面方式也可以采取其他方式，目前没有法律明文规定预付费卡属于法定要式合同。但消费者办理预付费卡时，不要轻信商家的口头承诺，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，主动要求另行签订详细、明确的书面合同。签订合同时，应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节；对终止服务及转让等限制性条款要特别注意；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要及时提出反对意见并重新约定。消费者没有签订书面合同的，要注意保留消费凭证。

Q5：消费者在办理预付卡时，可能会遇到健身房提供的服务合同中“费用概不退还”“会员不得单方面解除合同”“如有争议，最终解释权归商家所有”等类似的条款，这些条款有效吗?

A：所提及的这些条款属于经营者提供的合同文本的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定的，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效；及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定的，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。上述条款明显限制会员权利、免除经营者责任，应属无效。

Q6：如果办理了预付费卡的商家即将关闭或者迁址，消费者的权益如何保障？

A：合同履行地点属于合同的主要内容之一，经营者擅自变更合同履行地属于对消费者有重大影响的行为，如果商家搬迁距离或者搬迁后的环境影响了消费者接受服务的质量，构成违约，消费者可与经营者协商解除合同。若协商不成或经营者不同意解除合同并不退款，甚至经营者关闭，消费者找不到人，消费者可凭借书面协议或者平时留存的证据的证据可向12315消费者权益保护热线投诉、或者向行业协议、主管部门举报，申请行业调解，如有必要可向法院起诉要求经营者承担违约责任。

春城晚报-开屏新闻记者 马艺宁 文 受访人供图

责编 罗秋旭

校对 吕世成

编审 刘超